Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
0
18.01.2021
Ирина
20.12.2020 мною был совершён возврат по 2 поз. На сумму 3071р каждая. В разделе «финансы» л/каб. Инф-ция о возврате денег не отразилась. Спустя неделю на момент возврата я написала первое обращение, на что мне ответил бот шаблонную фразу - ожидайте, после просьбы предоставить платёжное поручение ответил сотрудник, что инф-цию направят на почту. Она так и не поступила. Направлено 9 обращений. Прошло 28 дней. Ни денег, ни платежного поручения. В wb отвратительная сервисная служба! Компания явно не ориентирована на клиента. После этого заказывать что-либо пропадает всякое желание 🤮
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения». Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.
