Wildberries - Отказываются возвращать деньги за брак
0
22.09.2021
Светлана1803
Здравствуйте, прошу разобраться в отказе на возвращение денежных средств в связи с браком, wildberries отмахивается и пишет что это не брак, хотя на фото все прекрасно видно что даже пакет не вскрыт потом что просто все вытекло, видимо, нравится им судится, не приятная ситуации потому что всегда заказываю на этом сайте все и была довольна и не думала что будут такие проблемы с браком ужас какой-то я считаю что уважающая себя компания должны решать такие вопросы без проблем
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.09.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
