Wildberries - Обмен товара

Приобрел утюг фирмы браун  ts755ea в ноябре 2019 года. Недавно сломался и началась нервотрепка...
1) электронный чек не выслан в личный кабинет, а обычного уже нет (по закону он не обязателен для хранения). Для обращения в сервисный центр потребовался дубликат в магазине. Обращались в сам пункт выдачи, по телефонам горячей линии, везде отказывались подтвердить факт продажи в письменном виде , в виде выписки из кассовой книги или выдачи дубликата чека. При этом некомпетентность сотрудников запредельная т. К. Каждый из сотрудников умудрялся придумать разные небылицы , к примеру , что они не хранят кассовые документы. В итоге после нескольких звонков и нервотрепки , смогли договориться хотябы заполнить гарантийный талон для обращения в серв. Центр. После получение злополучной бумажки по согласованию с фирмой браун утюг приняли на проверку. Итог-брак, ремонту не подлежит
2) по закону о защите прав потребителя я имею право обменять товар на такой же.  товар этот еще выпускается производителем и с этим проблем возникать не должно. Но магазин велдберис так не считает , ведь , опять же со слов оператора , они не производят обмен , при этом в документации написано , что как организация работающая на территории рф они соблюдают закон о защите прав потребителя. И при этом , обмен они не осуществляют , такого функционала у них нет (что является нарушением мои прав) .  вместо этого они предложили "свою" версию обмена , где мне произведут возврат средств , а после этого я смогу купить товар повторно, даже возможно скидку согласуют, ключевое слово , возможно,. Я не согласен с данным вариантом "обмена" , так как это не обмен коим он должен быть по закону , а "возврат д. С. " и последующая "продажа "мне товара.  разницу я должен доплатить из своего кармана ... "это опять же явное нарушение моих прав и введение меня в заблуждение сотрудниками колл центра подменой процедур , обмен товара ненадлежащего качества" на "возврат д. С. С последующей "продажей мне товара
3) и к слову про так называемый"возврат д. С. Который мне так активно предлагают сотрудника в качестве замены обмена , даже тут идет магазин "велдберис"как мне кажется нарушает мои права . На мой вопрос у сотрудника , какую сумму мне вернут в случае возврата д. С. Сотрудник , сообщил мне , что эта будет сумма на момент покупки. А это цена 2019 года... С 2019 года стоимость данного товара сильно выросла. И если говорить про закон, то в случае увеличения стоимости товара на момент признания его неработоспособным , то возвращается сумма актуальная на момент признания его бракованным .  т. Е. Сумма возврата должна соответствовать стоимости его на сентябрь 2021. Все это подробно прописано в статье 24 закона о защите прав потребителя. И как мне кажется , в данном случае магазин велдберис в очередной раз предоставляет мне недостоверную информацию, тем самым нарушая мои права как потребителя

ко всему вышесказанному хочется добавить абсолютную некомпетентность колл центра как способа решения проблемных вопросов с клиентами , т. К. Они не знают законов и несут от себя неправильную информацию, тем самым  вводят клиентов намерено или ненамеренно в заблуждение , чем сильно портят имидж компании и впечатления от нее.
У магазина велдберис нет только работающего механизма для решения конфликтов и споров с клиентами  , поиска компромиссов и решения их не прибегая к помощи роспотребнадзора, прокуратуры, фас и суда. Колл центр абсолютно не справляется с задачей урегулирования конфликтов , а только раздражает клиентов своими некомпетентными ответами.  обратная связь другими способами реализована ужасно , т. К. В случае конфликта ждать до7 дней , когда магазин соизволит выйти на связь не у каждого будет возможность , а главное желание . Как итог :
1) дубликаты чека я так и не получил
2) обмен товара магазин делать отказывается, там самым нарушая мои права
3) возврат стоимости товара оговаривают на момент покупки, а не на момент признания брака, тем самым опять же нарушают мои права. Т. К. Такое решение вопроса наносит мне ущерб
4) найти компромис и решение вопроса не представляется возможным из-за некомпетентного персонала.
Очень негативное отношение к сотрудникам и к фирме в целом.
Хочется урегулировать все без обращения в компетентные органы, но возникает ощущение , что в этом есть интерес только с моей стороны как клиента.
Впредь 100 раз подумаю , прежде чем покупать технику в данном магазине, давно не встречал такого наплевательского отношения к клиентам и своей репутации