Wildberries - Сняли несколько раз деньги, а товар отменён
Заказала себе различные уходовые штучки, оформила заказ и выбрала оплату картой.
Зашла посмотреть приблизительно какого числа придёт заказ, у товаров был статут «не оплачено», решила подождать, спустя минут 15 все так же. По своей ошибке решила отменить, зная, что практически сразу возвращаются деньги. Решила повторить точно такой же заказ ещё раз, снова «не оплачено», хотя деньги опять же списали ещё раз. Я снова отменила заказ, в надежде, что мне вернут деньги.
Прошло 3 дня, деньги так и не вернули.
Такая же ситуация с футболкой, оплатила, статус имел точно такой же «не оплачено», второй раз уже заказ был оплачен и товар идёт.
Что по итогу, потратила 3162 рубля, у меня ни товара, но денег.
Все чеки и время покупок прикрепляю к жалобе
Очень надеюсь, что деньги мне вернут и все решится.
Все таки 3 тысячи рублей это не маленькая сумма, и не хочется выбрасывать их на ветер.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.09.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
