Wildberries - Задержка груза
Здравствуйте!
Видимо я наткнулась на схему мошенничества со стороны Wild berries.
Прошу срочно урегулировать ситуацию или отправить мне официальный документ, где указано как вернуть средства учитывая сложившуюся ситуацию.
Я заказала пеленальную доску 14.09.2021 г. Артикул 29138899
С момента покупки прошло 7 дней. Было указано, что крайний срок поставки 21.09.2021 г. Доски нет.
В схеме перемещения указано, что товар был "оформлен" еще 14.09.2021 г. И потом никаких действий о перемещении не указано. Что означает, что доску вы не отправили. При этом крайний срок доставки сгорел. Я написала обращение на возврат средств. После чего мне пришел ответ, что вернуть средства за товар я могу только при получении товара курьером, или в офисе доставки Wild berries. Либо в случае задержки в ЛК появится функция отмены, после 6 дней, начиная с даты оформления. Сегодня уже 7-ой день. Такой функции в ЛК не появилось.
Получается, ,что деньги я вернуть не могу, т.к. товар еще не получен. А вы мне его никогда и не отправите. И будет он висеть как "оформлен", а сделать с этим ничего нельзя. Я считаю, что это противозаконно. Жду вашего ответа а ближайшее время. Ваши действия не правомерны и наносят огромный моральный ущерб.
Я нахожусь на 9 ом месяце беременности. Мне в срочном порядке нужны детские товары, включая эту доску. В суд я отправлю иск не только на возмещение суммы за доску, но и сделаю запрос на максимальный размер моральной компенсации, который только сможет постановить судья, учитывая мое положение, вашу халатность, и откровенное мошенничество.
Во вложении прилагаю путь отслеживания товара и ответ на мое обращение.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.09.2021
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе "Доставка" личного кабинета при задержке на три дня от крайней даты указанного при оформлении заказа интервала доставки).
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
