Wildberries - Хочу вернуть некачественный товар !
Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть), обращалась через личный кабинет заявка № 1762412296
Суть проблемы: столкнулся с товаром ненадлежащего качества - сумка фирмы pshepa (арт.10639708) и не могу его вернуть обратно в магазин wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и "посылают".
Для того чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, заявку мне отклонили: якобы на фото - видео - описании отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя я предоставил наличие брака и на видео, и в описании: у сумки с лицевой стороны имеется деффект в виде непрошитой кожи. Уожа в месте деффект слишком тонкая, мятая, не соответствует остальной коже из которой была изготовлена сумка! Деффект видно не вооруженным глазом. На пункте выдачи работник подтвердил это!
1) в соответствии со ст.18 закона «о защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г. Воскресенск, ул. Дзержинского, д .18) .
2) если продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью покупателя, а является обязанностью продавца.
3) я просто не имею возможности (и не обязан) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества на проверку товара
уважаемый wildberries, мы являемся у вас постоянными покупателями, которые потратили не малую сумму денег, а проблема возникла из-за 3755 рублей (столько стоит сумка) . Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.09.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
