Wildberries - Отказ возврата по браку
15.09.21 купила платье ninele без примерки дистанционно. В этот же день при распаковке товара обнаружила брак - нити на вышитых цветах были распущены. 17.09.09. Обратилась в пвз для возврата некачественного товара. Сотрудники объяснили, что не могут принять платье обратно, я составила в моем личном кабинете заявку на проверку товара по браку 471002051. Через день я получила отказ на возврат и ссылку магазина на п 7.2 правил пользования торговой площадкой, который противоречит закону о защите прав потребителей и ст. 18фз 2300-1, согласно которым, я имею полное право возвратить бракованный товар не только в день покупки, но и после её приобретения и эксплуатации! Так как изделие не имеет установленного срока годности, то моё право в течении 2-х лет со дня покупки предъявить претензию по браку изделия. Поэтому данный отказ считаю необоснованным и неправомерным. Платье абсолютно новое, даже не мерили. Все заводские бирки, упаковочный пакет со штрих кодом сохранены, что подтверждают фото. Более того, магазин не признал брак и сделал вывод, основываясь на дистанционной проверке товара, без должной экспертизы. В качестве досудебной экспертизы сегодня 20.09 мною создана повторная заявка на проверку товара по браку. Прошу разобраться в ситуации и добровольно вернуть уплаченную сумму. В противном случае я оставляю за собой право обратиться для проверки законности ваших действий в Роспотребнадзор и судебные инстанции.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.09.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
