Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств 2 апреля 2020 года совершила в данном магазине онлайн покупку на 16109 рублей, а товар выкупила только на 5094 р., остальные деньги оформила наи сайте , как возврат заявкой №15744103. И на сегодняшний день денег нет, а статус"Ожидает возврата". В ближайшие дни буду писать досудебную претензию!

Wildberries

07.04.2020 sergeewaen
Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Заказала солцезащитные очки, оплатила, но пришлось отказаться. Деньги на счет не вернули. Пишут запутанную фразу - списание при утверждении заявки! Ждала весь день, но потом решила сходить в пункт выдачи, где была послана лесом. Телефон горячей линии отвечает, что такого номера не существует. На сообщения никто не отвечает! Лохотрон какой то. У меня на завтра еще заказ. Надо как то деньги выцарапать, да и удаляться из магазина. Сумма 5184 заказ 9416805

Не возвращают денежные средства за брак [Решена]

Не возвращают денежные средства за брак 4.09.2019 мною было приобретено пальто из кож. Заменителя в интернет магазине, спустя время оно начало трескаться. Интернет магазин не возвращает средства за товар ненадлежащего качества. Гарантия 2года. Номер обращения 979482458 прошу принять меры, обращение в роспотребнадзор направлено.

Возврат товаров

Возврат товаров Добрый день. Интернет-магазин www.wildberries.ru, пользуясь ситуацией пандемии в стране, нагло нарушает Закон о правах потребителей. 03.04.2020 я сделала заказ (номер 9069789696),выбрав курьерскую бесконтактную доставку. На сайте пришлось сразу оплатить заказ онлайн, так как выбрать оплату при получении не было возможности на сайте. Курьер привез заказ 6 апреля в 20.40. Я попросила его подождать, пока я примерю-приложу, так как в заказе было нижнее белье несколько размеров, чтобы подобрать...

Возврат денег за отмененный заказ [Решена]

Возврат денег за отмененный заказ Мною был сделан и оплачен заказ № 9072358720 (арт. 10712741) 03.04.2020г. Т.к. по ошибке я оформила заказ на неудобный для меня пункт выдачи, то я его отменила. Сделала новый заказ того же артикула, но с курьерской доставкой, снова его оплатила. Но за отмененный заказ деньги так и не вернулись ни на ЛК, ни на карту, которой заказ был оплачен. В ВК веду совершенно бессмысленную переписку с оператором, который тупо копирует шаблоны, не соответствующие обращению. Написала в раздел "Обращения" - та...

Нарушение прав потребителя [Неподтверждённая]

Нарушение прав потребителя Компания Wildberries нагло нарушает мои права потребителя, что описано в Закон о правах потребителей (ст. 26.1 п. 4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21) 3/04/2020 я получил в пункте самовывоза карандаш ​ ​ Apple Pencil 2 поколенияВ описании товара нет ни слова о том, что данный карандаш не подходит к Ipad Pro 10. На моё обращение мне никто не ответил, хотя я отправил письмо на оф адрес компании. В приложении отвечает бот стандартным текстом. А я хочу воспользоваться своим правом вернуть товар и приобрести у них же карандаш 1 поколения, который мне подходит.

Доставки нет! [Неподтверждённая]

Доставки нет! При оформлении и оплате заказа 2 апр, заявлена доставка 3 апр. Весь день жду, тишина. Телефоны ВБ не работают. Вечером в личном кабинете вижу, что дата доставки перенесена на 5 апр. Уведомления не было! 5го в 22ч звонок от курьера с вопросом "ждёте или переносим?" Приехал к полуночи, мой заказ не нашёл у себя в машине! Сказал завтра будем разбираться! Как это понимать?! Чего он ехал? Где мой оплаченный заказ? Бардак! Горячая линия не работает, концов не найти((

Нет возврата денег, заявка оформлена 31 января 2020 года [Неподтверждённая]

Нет возврата денег, заявка оформлена 31 января 2020 года Оформили возврат телефона 31 января 2020, телефон был куплен ребёнку инвалиду, в итоге во время карантина сложившегося в стране, ребёнок остался без телефона и денег на покупку, оставляем жалобы в месенддере ежедневно и звоним по 2 раза на горячую линию, все безуспешно. Тел. Для связи 8-909-669-09-03...телефон на который был оформлен заказ другой, но так как нет ни денег ни аппарата, сим карта не работает.

Отклоняют заявки

Отклоняют заявки Здравствуйте! Компания совсем не уважает своих клиентов. Одну сумку ни как не могут вернуть после проверки на брак. На замену заказала другую. Привезли не ту. Сразу не увидела, так как спешила. В спокойной обстановке невооруженным глазом видно, что молния другого цвета на кармане. Нет, чтобы вернуть и извиниться перед клиентом, опять на проверку просят сдать, чтобы и этой сумки лишить клиента. Собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру, а также готовлю исковое заявление в суд.

Украли 1503 рубля. Не возвращают деньги. [Неподтверждённая]

Украли 1503 рубля. Не возвращают деньги. 01.04.2020 бsл сделан заказ № 9033046912, на сумму 1503 рубля. Датой доставки обозначилось 06 апреля 2020. 03 апреля я отменила доставку. Деньги вернулись на баланс, но через 5 минут исчезли с него. В истории операций личных средств на сайте ничего про перемещения данной суммы нет, только оплата заказа 01.04.2020. Сегодня 05.04.2020 деньги не возвращены, и не отображаются нигде. Деньги украдены, получается?

Не доставляют оплаченные заказы! [Неподтверждённая]

Не доставляют оплаченные заказы! Мне не доставляют мои оплаченные заказы и никто не знает - где они и когда могут быть доставлены! Это мошенничество! Я жду уже два дня и никакой информации нет, обратной связи тоже! Телефоны дают несуществующих курьеров, на сообщения отвечают шаблонами, которые не соответствуют заданным вопросам. Безобразие и позор магазину! Как я наконец могу получить мои заказы?!

Невозврат товара после проверки на брак.

Невозврат товара после проверки на брак. Здравствуйте! 13 марта 2020 года была передана в пункт самовывоза сумка на проверку по браку. Проверка производственный брак не выявила. 26 марта на почту пришло экспертное заключение. Также в письме было указано: "После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза". Прошла неделя сумки нет. Когда я получу свою сумку? Ответ вашего оператора просто шокировал своей некомпетенцией. До сих пор нет ответа на обращение оставлено 02 апреля номер 2958284 в мобильном приложение. Прошу...

Wildberries

02.04.2020 Nimen2012
Производственный брак

Производственный брак Ранее мною были заказаны в разный период времени были заказаны джинсы и кроссовки! В ходе носки указанных вещей был выявлен производственный брак. Об указанном обстоятельстве я сообщил в личном кабинете, предоставил фотографии для производства удаленной экспертизы. После проверки представители Wildberries отказались возвращать денежные средства, сославшись, что я могу произвести экспертизу , что и было мной сделано! В ходе экспертиз было установлено, что кроссовки и джинсы имеют...

Wildberries

01.04.2020 AnBul
Присваивают деньги клиентов при не выкупе товара! [Решена]

Присваивают деньги клиентов при не выкупе товара! Случай 1. Заказывала товары в пункт самовывоза, еще до введения карантина. Мерила их там же. Ничего не подошло из-за кривой размерной сетки производителей. Отказалась от заказа там же. В этот раз сумма хотя бы поступила на счет. После этого оформила возврат с баланса личного кабинета на ту же карту, с которой была осуществлена оплата. С баланса деньги списались мгновенно. На карту, разумеется, ничего не пришло — я понимаю, что для проведения банковской операции требуется время. Но у меня есть...

Безобразное отношение к покупателям [Решена]

Безобразное отношение к покупателям Была хорошего мнения о вайлдбериз, пока не сталкнулась с таким безобразным отношением к покупателям. Хотя была до сегодняшнего дня постоянным покупателем. Хотя сейчас не доверяю данному магазину. Заказала игрушку оплатила с баланса в личном кабинете 1327 р. Игрушка пришла в нерабочем состоянии, вернула. Деньги на баланс обратно не поступили, хотя до сегодняшнего дня поступали тут же в течении 10-15 мин. В обращениях на сайте не отвечают. На горячей линии сказали что заявка в обработке...но ни...

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Уже месяц не могу вернуть деньги из личного кабинета. На мой счёт. Написала кучу заявок на обратную связь. И до сих пор воз и ныне там. На обращения не отвечают. Тел для связи у них нет Позор. Для сравнения магазин ламода возвращает средства в течение 3 дней. Есть горячая линия. Полностью лицом к клиенту. Верните мои деньги. Аферисты!

Возврат по браку [Решена]

Возврат по браку Выкупила босоножки, но прийдя домой заметила брак. На следующий день вернула босоножки по браку, обещали через 10дней вернуть деньги. Прошло уже 2 недели. Девушки операторы толком ничего не говорят: информация проверяется... Посоветовалась с адвокатом, предлагают подать в суд, и еще взыскать деньги за каждый день просрочки в размере одного процента от цены босоножек

Wildberries

25.03.2020 Rinna
Порядок возврата бракованных товаров

Порядок возврата бракованных товаров 06.03.2020 в пункте выдачи wildberries составили акт-приема возврата наушников practic t-101 в связи с браком. В акте указано, что в течение 10 дней будет проверено наличие или отсутствие брака. Прошел указанный срок, ответа не последовало. В приложение wildberries дважды написала обращение с просьбой указать решён ли вопрос о браке и вернуть деньги. На что получила общий ответ о порядке возврата бракованных товаров и все. В итоге и наушники забрали и деньги не вернули.

Возврат товара

Возврат товара Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года. 06.03.2020 я приобрел в данном магазине увлажнитель воздуха через предоплату. Увлажнитель покупался в подарок маме на 8 марта, должен был установлен между полочками. После получения товара, я осмотрела приобретенный товар и после попытки поставить между полочками понял...

Не возвращают денежные средства [Неподтверждённая]

Не возвращают денежные средства Добрый день. 13.01.2020 нами был куплен пылесос Dyson, артикул 8275059. Через 10 дней пылесос перестал заряжаться. 26.01.2020 был сдан на пункт выдачи (Москва, Пролетарский проспект) на экспертизу, которая должна длиться не более 45 дней. Сегодня 15.03.2020 - прошло 50 дней. На все запросы компания Wildberries отвечает - ждите. Так как нарушены все сроки проверки, просьба вернуть денежные средства. Вернуть, а не отвечать - ждите!