Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Не приехал заказ, деньги не возвращают [Неподтверждённая]

Не приехал заказ, деньги не возвращают Не приехал очень важный оплаченный заказ в назначенный срок. Компания не дает обратной связи вообще. Звонили и писали многократно. Ничего не отвечают. Деньги не возвращают. Сумма 11 тысяч рублей. Что делать, куда писать, звонить, чтобы решили вопрос непонятно. Прошло уже 11 дней. Никакой информации.

Wildberries

29.04.2020 Ssilakova
В заказе отсутствовали 2 позиции [Решена]

В заказе отсутствовали 2 позиции 14 апреля получила заказ № 9301523712. Заказ был оплачен. Однако в заказе отсутствовали 2 позиции Артикул: 8735476 и Артикул: 11314573, на общую сумму 454 руб. В списке заказа данные позиции отмечены как возврат, хотя я никакого возврата не оформляла, мне их просто не привезли. В итоге с 14 апреля не могу получить внятного ответа когда мне вернут деньги за непривезенный товар. По факту эти 2 позиции у меня из заказа украдены. Ну может быть, конечно, что дела у компании Вайлдберрис настолько плохи, что приходится воровать у клиентов вещи, чтобы хоть что-то заработать...

Товар не доставили, деньги не вернули [Неподтверждённая]

Товар не доставили, деньги не вернули Оплатила товар на сайте. Через три дня пришёл ответ что товара на складе нет. Но товар оплачен. В личном кабинете написано. Отправлен на доставку. Как он может быть отправлен. Если его нет. И деньги за него мне не вернули. Наверно это все же нарушение закона. Взять деньги и не доставить товар.

Отказ оформить возврат

Отказ оформить возврат В условиях карантина заказала 2 бюстгальтера на выбор, поскольку карантин, то доставка заказа возможна лишь после оплаты он-лайн на сайте, с предупреждением, что примерка в пунктах самовывоза и доставкой курьером невозможна, только получить свой пакет с заказом, посмотреть дома и если не понравится товар, то вернуть его через пвз или вызвав курьера! Ок, принесла домой - не то, не понравилось, даже примерять не стала. Понесла назад - не принимают, надо получить разрешение на возврат в личном...

Wildberries

28.04.2020 anikina544
Не доставили товар [Неподтверждённая]

Не доставили товар Добрый день мне не пришло два наименования товара, а на сайте написано, что доставлено. Как быть? Тел. 89037093537, анна, номер заказа на сайте не могу найти, там не написано. Доставка 24 апреля, до сих пор не пришли тапочки. Артикулы 9657275, 9061299

Отказ признать браком бракованный товар и вернуть деньги [Неподтверждённая]

Отказ признать браком бракованный товар и вернуть деньги Здравствуйте. У меня магазин whildberris отказывается признать браком бракованный товар. Заявка 1904396058 от 08.04.2020 отклонена и рассматривалась не в установленные сроки, а дольше. Ежедневно приходилось звонить на горячую линию.16.04.2020 джинсы были сданы мной на экспертизу, так как я не согласна с решением магазина и хочу, чтобы заводской брак был признан браком. На экспертизе они находятся и по сей день, хотя должна была она быть проведена в срок 10 дней, то есть до 26 апреля. Магазин...

Заказ не доставили, деньги взяли, написали "заказ получен" [Решена]

Заказ не доставили, деньги взяли, написали 'заказ получен' 23.4 должна была состояться доставка платья с артикулом 10731720 в московскую область. Курьер сергей не звонил (что легко проверить) , товар не доставил, а статус заказа "заказ получен". В обращении от 23.4 просила вернуть деньги. Сегодня, 28.4, получила ответ в приложении "заказ нужно отменять за день до доставки". А я заказ не отменяла. Чего ждем? Иска?

Wildberries

27.04.2020 Nerooshka
Не возвращают средства, говоря, что уже вернули! [Неподтверждённая]

Не возвращают средства, говоря, что уже вернули! Все понимаю - принудительная онлайн оплата стала необходима в связи с закрытием примерочных, хорошо. Вернул дорогие кроссовки по браку, написал заявление 08.04.2020 г. В пункте самовывоза, сказали ждать возврата. Сегодня 27.04.2020 г. , и на уже четыре созданных обращения в лк и на ежедневные попытки решить проблемы по всем другим возможным каналам тупоголовые консультанты без устали отвечают шаблонными выдержками из своей памятки про "... До 10 дней в зависимости от банка". А сегодня случилась...

Нарушены сроки проведения экспертизы.

Нарушены сроки проведения экспертизы. 23.01.2020 по причине брака по акту-прима передачи № 200123-742243 мною был сдан робот пылесос (Артикул 6170053). На сегодняшний день 27.04.2020 товар до сих пор находится на экспертизе. Cогласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" на подобные проверки и возврат денежных средств отводится 10 дней, что подтверждено и информацией из Акта приёмки-передачи. Согласно ст.23 того же Закона за каждый день просрочки для продавца предусмотрена ответственность в виде уплаты...

Игнорируют все обращения

Игнорируют все обращения 23.04.2020 оформляла заявку на возврат денег с баланса на счёт, не пришло никакое уведомление, что оформлена заявка на возврат или что деньги отправлены, деньги просто «пропали с баланса», электронного чека тоже нет. В мессенджерах игнорируют уже 2 дня! Оставляла обращение через приложение 3410292 его тупо закрыли, написал, что ответили в месседжере. Ответа, конечно, я никакого не получила ни в каких мессенджерах. Оставила ещё одно обращение 3426547, которое висит уже вторые сутки (хотя заявлено, что срок до 24 часов)

Невозврат средств

Невозврат средств По заказу 8918945088 был произведен возврат ботинок арт. 2407631. Возврат был осуществлен 28 марта 2020 года по браку. 12 апреля брак был подтвержден, о чем есть информация в личном кабинете. Однако сегодня 24 апреля, а средства не возвращены. Обращения в службу роддержки не дают внятных результатов. Скорее всего буду обращаться в росротребнадзор.

Wildberries

22.04.2020 ksen-doma
Сломанный телевизор [Решена]

Сломанный телевизор Сделала заказ 9460538880 артикул товара 11733830 телевизор самсунг. 19.04.2020 заказ пришел, установили дома, а он не показывает, белая пелена, разделение на два экрана. В этот же день оформила возврат товара после покупки. Мне отказали, ссылаясь, на то что этот товар не подлежит возврату после покупки. Испортили настроение всем, я просто в шоке. Мы вернули телевизор в пункт выдачи. Теперь говорят ждать. Ни ответа, ни привета, сколько ждать и вообще почему я должна что то ждать, какой то экспертизы. Верните мои деньги на карту! Больше ни одной покупки в вашем магазине.

В банк деньги не поступили [Неподтверждённая]

В банк деньги не поступили Добрый день! Был осуществен возврат 7 апреля на сумму 3567,19 апреля мне сказали что заявка 7 апреля была неверно оформлена и перечисление было 17 апреля в банк! Сумму возврата разбили на 3015, 221, 331 рублей почему, так вот суммы 221 и 331 в банк пришли, а суммы в 3015 нет зачисления, вопрос где мои деньги? В банк эта сумма не поступила, уже 22 апреля, а возврат был 7 апреля. Мой номер 89629820246

Оплаченный товар отказались доставлять [Решена]

Оплаченный товар отказались доставлять Добрый день! В Wildberries заказала товар, артикул 11859425, 4 позиции на общую сумму 1904р. Заказ сделан по предоплате с карты более 3х недель назад. Срок поступления стоял 1-2 дня. Прошло три недели - статус товара все это время - задерживается. За это время товар пропадал из продажи и снова появлялся. В данный момент уже 3 дня товар в наличии в моем регионе (Москва) и доступен к заказу. Но! Мне его так и не доставляют. Сегодня после долгих попыток получилось дозвониться на горячую линию...

Нарушают сроки проверки [Решена]

Нарушают сроки проверки 09.04.20 г. сдала сумку артикул 9129142 на проверку (неверное вложение) в пункт выдачи. Срок в десять дней давно истек. Ответа не получила, только отписки ждите. Сколько ждать тоже неизвестно. Если сегодня ответа не будет буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Также прошу продумать компенсацию за эти дни, так как дважды оказываюсь в такой неприятной ситуации. В общей сложности неделя. Заранее спасибо.

Не привезли оплаченные товары [Неподтверждённая]

Не привезли оплаченные товары Из моего оплаченного заказа (доставка номер 530591491) не привезли товары арт. 10129932, 10129936, 10998306, 10998307, 11082250, а на сайте они значатся как доставленные! Доставка бесконтактная, соответственно при курьере я пакет не проверяла. В бумажной накладной этих товаров тоже нет! Мне их вобще привезут или возвратят за них деньги? Вайлдберриз не отвечает на обращения через личный кабинет.

Не вернули денежные средства

Не вернули денежные средства 13 апреля был возврат ЗАКАЗА №9213447360. В пункте выдали подтвердили, что возврат оформили и денежные средства должны вернуться мне на карту. Сегодня 21 апреля на карту деньги не вернули. Обращения к сотрудникам ни к чему не приводят, только отписки, что деньги перевели на карту, но документально подтвердить операцию перевода не могут. От кого и когда я получу достоверную информацию о том, что где мои деньги и когда мне их вернут. Следующая жалоба будет уже не здесь!

Сняли оплату два раза

Сняли оплату два раза Сняли оплату онлайн, 2 раза! Первый раз написали, оплата не прошла, хоты с меня списали деньги! Ещё в личном кабинете. Показывает что моя посылка, пришла, прихожу говорят ничего нет, ждите или звоните в колцентр звоню в колцентр там со мной говорит робот!

Wildberries

20.04.2020 Rodionova
Не получила обратно свои деньги [Неподтверждённая]

Не получила обратно свои деньги Здравствуйте! Заказ №16390889 был отменён 16 апреля 2020г, сейчас 20 апреля 2020 года, сумма в размере 2945₽ на карту не поступила. Я прошу выслать мне платежное поручение, где будет указанно время, дата, номер карты на которую было совершено отправление. Чтобы можно было обратиться в банк.

Махинации компании [Неподтверждённая]

Махинации компании Был осуществлен возврат товара на сумму 3193р ещё 10 апреля. Деньги не пришли до сих пор! На многочисленные обращения через форму обратной связи на сайте-полное игнорирование в течении недели! Дальше пошли оттиски с выдержками с сайта и всё. После забрасывания моими обращениями, наконец перевели деньги аж через неделю! При этом сумму за одну вещь разбили на четыре! Чистой воды махинации компании! Мои деньги были в обороте магазина целую неделю! Мною составлена и отправлена жалоба в роспотребнадзор со всеми скринами платежек и переписки. Это просто, беспредел!