Wildberries - Невозврат товара после проверки на брак.

5

Здравствуйте! 13 марта 2020 года была передана в пункт самовывоза сумка на проверку по браку. Проверка производственный брак не выявила. 26 марта на почту пришло экспертное заключение.
Также в письме было указано:
"После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза". Прошла неделя сумки нет. Когда я получу свою сумку? Ответ вашего оператора просто шокировал своей некомпетенцией. До сих пор нет ответа на обращение оставлено 02 апреля номер 2958284 в мобильном приложение. Прошу разобраться в кротчайшие сроки и вернуть мне сумку. Складывается впечатление, что компании клиенты не нужны.

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.04.2020

Добрый день!
По результатам проверки качества указанного Вами товара наличие производственного брака не подтверждено. Позиция с документами и проверке направлена в Пункт самовывоза по адресу, указанному в направленном Вами письме. На данный момент товар в пункт самовывоза не поступил. Как только товар будет доставлен и готов ко получению мы проинформируем Вам письмом на электронный адрес, указанный в Вашем "Личном кабинете". Обращаем Ваше внимание на то, что в данном случае срок возврата товара клиенту не регламентирован, тем не менее мы сделаем все возможное, чтобы товар был доставлен в ближайшее время.

Доп. информация от AМарина 04.04.2020

Добрый день! Если срок возврата товара клиенту не регламентирован, то обратимся к Гражданскому кодексу РФ, а именно к ст. 314 п. 2. " В случае, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в семидневный срок. Прошло больше недели. Вы свои обязательства не выполняете. Если до 10 апреля сумка не поступит в пункт выдачи я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.

Комментарии

Добрый день , у меня такая же ситуация но я сдавала кроссовки , прошел уже месяц товара нет. На горячей линии один ответ -ожидайте. просто ужас что творится.

04.04.2020 Wildberries Представитель компании

Добрый день!
Если возврат товара был осуществлен на проверку качества, по причине обнаруженного брака, максимальный срок проверки составляет 10 дней. Чтобы мы могли более подробно разобраться в ситуации, просим Вас уточнить номер заказа или адрес электронной почты в Личном кабинете.

Наталья, добрый день! Пишите и звоните им каждый день. Мне дали телефон пункта выдачи. Сумка в тот же день оказалась там. Отношение компании ужасное, но надо отстаивать свои права. Удачи Вам!

Акт приема-передачи номер 200313-819291 от 13.03. 2020

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !