Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Наушники сломались через пару недел [Неподтверждённая]

Наушники сломались через пару недел Купила наушники, которые сломались через пару недель. Отправила их производителю на техническую экспертизу. Производитель подтвердил брак. Сообщил, что отправил в wildberries акт возврата, заключение экспертизы и наушники. Прошел месяц. Деньги wildberries не вернул. Отвечают одни боты в социальных сетях, все номера телефонов убрали с сайта, в обращениях в приложении отвечают живые люди, но как будто специально по 100 раз переспрашивают одно и тоже, что написано в обращении. Издательство над...

Заказ доставлен не полностью [Решена]

Заказ доставлен не полностью Заказала бесконтактную доставку на Вайлдберриз. При этом сейчас в этом магазине проверка заказа не предусмотрена. Курьер Заказ мой 10023123072 привез, оставил, убедился, что я его забрала и уехал. Но заказ привез не полностью. Пыталась дозвониться, оборвала весь телефон. Ведь в заказе Не хватает двух позиций. Как их получить!? Что делать? Возможно я не одна такая. Подскажите, как быть!

Wildberries

08.05.2020 Olgabond
Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Всем кто не может вернуть деньги из личного кабинета предлагаю объединится и подписать коллективную жалобу в Роспотребнадзор надзор и прокуратуру! У меня в личном кабинете имеются денежные средства, которые по новым правилам (каким ни один оператор сказать не может) не возможно вернуть на мою банковскую карту, аккаунт я тоже как оказалось закрыть не могу! Данную сумму я могу потратить только в этом магазине, но мне ничего не надо и сумма не маленькая!

Нет сведений о заказе

Нет сведений о заказе Здравствуйте. Я оформила на сайте Вайлдберис и оплатила заказ на сумму 1594 руб. 19.04.2020 г. Уведомление о том, что заказ сформирован и ожидает в пункте самовывоза я не получала. Заказ до сих пор не пришел, я его не забирала с пункта выдачи. Однако в личном кабинете нет сведений о данном заказе. Указано что, заказ получен 19.04. и нужно оценить доставку. Однако товар не мог быть доставлен в данный срок, т.к. я только вечером этого же числа его оплатила. Я обращалась в службу поддержки дважды...

В заказе не хватало товара

В заказе не хватало товара На 05.05 было назначена доставка двух заказов. В одном из заказов не хватало товара под Артикулом: 2538206 В обращении через сайт ответили, что по имеющейся у них информации заказ доставлен полностью, то есть получается я сижу и выдумываю, то что мне не довезли заказ на 228 рублей. Я конечно не обеднею от пропажи данной суммы, но вайлдберриз точно лишился одного клиента, ухожу на озон и беру. Спасибо за сотрудничество.

Доставили не весь заказ

Доставили не весь заказ Люди, не заказывайте ничего у этой компании! Будьте бдительны! Я свой заказ оплатила онлайн. 21 апреля курьер Денис привез заказ не полностью. Имеется видиофиксация. На сайте, почему то отображено, что товар мной получен полностью. Я перезвонила курьеру, разговор мной так же был записан, где он подтверждает, что три товара ещё не пришли. Информации на сайте по этому поводу нет. . На мои просьбы разобраться в ситуации никто не реагирует. 6561096,8796069,10692276. Номер заказа:9488736640

Wildberries

07.05.2020 Uliana RS
Затягивают экспертизу и возврат денег [Решена]

Затягивают экспертизу и возврат денег 18 апреля я заказала 2 кашпо настольных ТМ Lechuza, оплатила при заказе (заказ 9454782752). При самовывозе заказа комплектность товара не проверила, чтобы не толпиться в пункте самовывоза и не способствовать распространению коронавируса. 26 апреля я вернула в пункт самовывоза одно из кашпо, так как дома обнаружила, что в нем отсутствует деталь. То есть - товар был некомплектный. Как мне объяснили, в течение 10 календарных дней магазин проведет экспертизу, и, если некомплект подтвердится, мне...

Возврат денег

Возврат денег Оплатили заказ картой. Сдали в пункте выдачи то что не подошло и все прошло время, денег нет! Сроки возврата везде озвучиваю разные, согласуйте работу! Отписка от оператора звоните сами в банк мы деньги отправили! Всегда у них заказывала, не было проблем, теперь все! Деньги верну, вам не оставлю. Буду жаловаться! Раз не умеете работать

Wildberries

06.05.2020 ЭляG
Обманщики! Не возвращают деньги! [Неподтверждённая]

Обманщики! Не возвращают деньги! Я вернула товар 19/04/2020 пункт выдачи нар. Ополчения 20 к 1, мне до сих пор не вернули деньги! Ваши боты отвечают одно и тоже! Оказывается я вернула товар как брак! Ваши администраторы не обнаглели приписывать причины возврата! Товар был возвращён надлежащего качества, в упаковке! А теперь нестыковочка! Я не оформляла проверку товара! Верните деньги! Обманщики!

Описание товара не соответствует

Описание товара не соответствует На сайте описание товара не соответствует, оформить возврат отказались. Мошенники, одним словом, обратной связи нет. Все общение по переписке, отвечают с 5-го раза, и через часов 5 или на следующий день. Пока получишь внятный ответ как оформить возврат, пройдет неделя, и потом еще неделя пока они будут рассматривать заявку на возврат.

Нет пункта выдачи по адресу [Неподтверждённая]

Нет пункта выдачи по адресу Я сделала заказ на wildberries, оформила доставку в пункт самовывоза, по ул. Широкая,29. Мне пришло уведомление, что его уже можно забрать, я пришла по адресу, но там не нашла этот пункт выдачи, вывески никакой нету, как можно вернуть свои средства за заказ?

В заказе оказалась вскрытая пустая упаковка

В заказе оказалась вскрытая пустая упаковка Добрый день! Обращалась на прошлой недели в службу поддержки Вайлдбериз, так как получила заказ №9631446240, в котором отсутствует товар арт. 3303354. Пришла пустая вскрытая коробка! Заказывалаточно личного содержания, при курьере такое проверить "с пристрастием" проверить не возможно, пересчитала упаковки и всё. Писала в телеграм и после долгого игнора мне посоветовали создать обращение в личном кабинете, на обращение в личном кабинете ответили, что надо создавать "проверку товара", а оттуда...

Wildberries

03.05.2020 Kat-ty
Статус «задерживается» по непонятным причинам [Решена]

Статус «задерживается» по непонятным причинам 08.04.2020 сделала заказ артикул 2210390 (пылесос) доставка ожидалась на 10.04.2020, но до сих пор статус «задерживается» по непонятным причинам! Написала уже 3 обращения! N 3127747 от 11.04.2020, N 3276175 от 18.04.2020, N 3553979 от 01.05.2020! Так и не могут пояснить, что с моим заказом и когда он будет! Как отказаться от заказа тоже непонятно, раньше была опция, сейчас нет. Но и ждать почти месяц пылесос на дачу тоже не входило в мои планы! Уже думала написать в компанию Philips, что...

Wildberries

02.05.2020 KG
Доставка [Неподтверждённая]

Доставка Я заказала 30 апреля картину по номерам, оплатила на сайте. Доставка с 1 по 3 мая. Сегодня, 2 мая в 20.57 пришла смс, что курьер задерживается, приедет в 21.00 (!) . Сейчас 23.33 никто не приехал. Пришло уведомление, что по вашей просьбе заказ перенесен на 4 мая! С чего бы! Мне никто не звонил, я никакой просьбы не оставляла о переносе! На обращение не отвечают и ничего не говорят.

Wildberries

01.05.2020 Ooolesika
Оплатила два товара, а привезли только один

Оплатила два товара, а привезли только один Я оплатила заказ №9559419552 - наклейки за 238 руб. И респираторы за 1592 руб. 23.04.2020 мне были привезены лишь наклейки. Респираторы же не были доставлены! Писала кучу жалоб на вайлдберриз. На что мне они каждый раз отвечали, что я получила обе позиции. Никаких накладных для подписи курьер не предоставил. Он лишь сказал, что респираторы довезут потом. И ни ответа, ни привета!

Невозможно сделать возврат из личного кабинета. [Решена]

Невозможно сделать возврат из личного кабинета. Добрый час. Что происходит с возвратом денег?, проясните пожалуйста! Я не хочу каждые полчаса, проверять на сайте - доступен ли сервис для перевода денег из личного кабинета себе на карту, объяснить мне как это сделать, пожалуйста. Сервис висит уже не один день. Почему это стало моей проблемой? И, пожалуйста, я не хочу проверять попозже, завтра, через неделю и все такое. Почему если я не выполняю свои обязательства по отношению к магазину, с меня снимаю процент и прочее, часто необоснованно, а...

Что происходит с моим возвратом? [Неподтверждённая]

Что происходит с моим возвратом? 04.04.2020 заказала плащ предварительно конечно его оплатив, карантин же... Но не тут то было прислали не тот товар... Да ничего страшного неприятно но бывает подумала я. С этого момента началась целая эпопея моих попыток вернуть мои деньги обратно. Оформила заявку на товар по браку отвечали мне 7 дней, и о чудо этот день настал, отдала. Прошло 3 недели после долгих выяснений с роботами в чате деньги поступили на баланс, не успев уже выдохнуть что все это закончилось, через 2 дня они исчезли! А...

Wildberries

30.04.2020 Sergei112
Не дают никакую информацию [Неподтверждённая]

Не дают никакую информацию Заказывали 8 товаров. Из них получили 7. В личном кабинете указано, что получены все товары. Пробовал обратиться на горячую линию, звонок поставили на ожидание 20-25 минут, затем сбросили. Звонил повторно. Удалось пообщаться с оператором, но спустя 3 мин. Разговора, мой звонок так же сбросили, не дав никакой дельной информации.

Не возвращаются деньги за оплаченный и невыкупленный товар

Не возвращаются деньги за оплаченный и невыкупленный товар Мной оплачено товара банковской картой 111 750 руб., куплено на 5127 руб., вернули на счет 103 536 рублей. Остаток 3087 рублей по моей оплате недоступны к возврату - числятся в подарочных средствах. На три обращения - одни отписки, мол, подарочные и все тут. Магазин не признают ошибку в начислении и отмене бонуса при возвратах, хотя простой подсчет чеков оплаты и возврата дает правильный результат. Да и логически понятно, что не может быть кэш бэка 3465 рублей на покупку 5127 руб. Сертификатов...

Не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за брак В конце февраля купила дорогие беспроводные наушники. Через месяц один наушник стал очень тихий, пришла сдавать на экспертизу в магазин. Спасибо работнику, который сказал, что проверку wildberries проводит несколько месяцев и деньги возвращать не любит, и посоветовал обратиться напрямую к производителю наушников. Я так и сделала, через неделю мне пришли результаты технической экспертизы - производственный брак. И сообщили, что отправили wildberries акт возврата. Месяц уже прошел, денег нет. С...