Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар В заказе 5677103104 вместо лонгслива размера XXL оказался размер XS (артикул товара 4565466! 05.04.19 была оформлена претензия о возврате денег за товар с существенным недостатком и лонгслив направили на экспертизу. В претензии стоял срок возврата денег - 10 дней. Деньги не возвращены. Это был первый и последний заказ с вашего сервиса. Вам должно быть стыдно так нагло Обманывать потребителей ( проблема систематическая, как я уже тут прочитала). Если вы не вернете деньги, я буду взыскивать с вас потребительскую неустойку и судебные расходы, а также обращусь в Роспотребнадзор.

Вымогательство за неотпраленый товар [Неподтверждённая]

Вымогательство за неотпраленый товар Здравствуйте. Помогите разобраться, на сколько это правомерно?! Всё время делала покупки в данном интернет магазине с бесплатной доставкой. Выкупала товары те, которые подходили мне и нравились. Естественно не покупала те товары, которые не подходили по размеру или смотрелись некрасиво. Очень долго ждала кеды, то они быстро появлялись и тут же исчезали. Делала заказ вечером когда появились нужные кеды и не обратила внимание, что доставка платная, как это выяснилось позже. Отменила через...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Заказала телефон. Номер заказа 5249064256. Он оказался с браком. Самостоятельно отнесли телефон в сервисный центр бренда (тк сотрудники ВБ сказали, что так будет быстрее). Они провели экспертизу и выдали заключение с подтверждением заводского брака и необходимости возврата денежных средств. Заключение и телефон передан в пункт самовывоза по акту приема-передачи от 20.03.2019, в котором указано о 10-дневном сроке возврата денежных средств. Срок давно прошёл, внятного ответа по телефону...

Невозврат денег за бракованный товар [Решена]

Невозврат денег за бракованный товар Уже почти месяц не возвращают деньги за возвращенный товар, не бывший в использовании. На все обращения отписки и отговорки по шаблону. Вижу, что случай из массовых, кто-то также месяцами ждет возврата, причем сумм побольше чем мои 749 руб. Но это же был просто чайник (фото с изъяном прикрепляю, у чайника поршень не держится, а сразу падает на нижний уровень), как срок экспертизы может быть настолько превышен. Товар на складе потерялся? Или сотрудников не хватает? Роспотребнадзор тоже не мешает? Артикул: 7287262 Номер заказа: 5393655424

Экспертиза товара длится больше месяца

Экспертиза товара длится больше месяца Заказ 5355472320. 06.03.19 В пункте выдачи получила кроссовки детские, на одном кроссовке на подошве не горели огоньки, т.е. при соприкосновении с любым предметом огоньки на подошвах должны загораться, на одном ботинке горели, на другом нет. Померить в пункте не получилось и я взяла домой, думала может походим разработаются. Показала менеджеру и сказала, что если они не загорятся я их принесут обратно и верну как брак. Менеджер сказала, что без проблем примет и вернет деньги. Вообщем огоньки не...

Wildberries

10.04.2019 7196655
Мошенничество [Решена]

Мошенничество Мошенники через личный кабинет( путём взлома пароля или что то другое)совершили заказ 5376682176 от 08.03.2019. Мужские вещи и кеды.(увидела потом в личном кабинете). Заказ был якобы доставлен 09.03.2019 на пункт самовывоза, деньги списали с моего баланса в размере 13580 руб, и доплатили наличными 296 руб. Как такое возможно? Я обращалась 4 раза в службу поддержки-месяц на рассмотрении! Денег так и не вернули.

Ужасный сотрудник [Неподтверждённая]

Ужасный сотрудник Обратите внимание на сотрудника Романа Пасечника! Некомпетентный сотрудник! Вечно не довольный, вечно на телефоне, разговаривает сквозь зубы, фыркает, закатывает глаза, огрызается на замечание «что вы принесли не мою посылку» очень не приятный сотрудник! Отберите у него мобильный, это просто не выносимо! Ваш постоянный клиент!

Хамство менеджера

Хамство менеджера Добрый день! Хотела бы обратиться к Вашему руководству. Я живу рядом с Лавочкиной 18, и мне очень удобно там получать свои заказы. Но с не давнего времени (с марта) появился новый менеджер Василий. Его хамское поведение просто поражает. Человек хамит. Он курит в помещении. Дым стоит там где мы примеряем одежду. Очень грязно. На вопрос почему так грязно. Он кричит и выгонят меня. Прошу очень повлиять на этого работника. Мне не хочется ходить на другой пункт выдачи.

Wildberries

27.03.2019 Polina135
Срок проверки товара вышел, денег нет

Срок проверки товара вышел, денег нет 12.03.2019 оформлен возврат товара по браку в пункте выдачи ул. Федосьино, буквально через час как уехал курьер. О том как вернуть тоже спрашивала у курьера, так как первый раз заказывали. Обещали вернуть деньги в течении 10-и дней, даже быстрее в пункте приема возврата. По факту ответа нет, товара нет, денег нет. Каждый день обещают что ответят, как итог на балансе до сих пор 0, адрес куда увезли товар, где его искать не сообщают. Сумма для меня не маленькая. Артикул товара 6070072. Претензия номер 190312-408249 от 12.03.2019 11:51.

Wildberries

27.03.2019 Pegas
Перевод на предоплату

Перевод на предоплату 23.03.2019 без объяснения причин интернет-магазин перевел на предоплату, при этом, за все годы сотрудничества выкуплено товаров на сумму более миллиона рублей с выкупом 54%. Магазину плевать на своих покупателей, никто не будет разбираться, что же произошло, автоматически все свои "косяки" (в виде неправильного вложения, товара без навесных бирок, брака, утери товара не по вашей вине, подлог товара после сдачи его сотруднику магазина), магазин спишет на вас и переведёт на крайне неудобные...

Несоблюдение сроков экспертизы

Несоблюдение сроков экспертизы Добрый день. 14.03.19 был выкуплен заказ Артикул: 7287262 Номер заказа: 5393655424. На пункте выдачи проверили внешне, сколов нет, ок. Дома обнаружили, что поршень чайника не держится, а сразу падает вниз (фото). Товар в использовании не был. На следующий день оформили в пункте возврат по браку Акт 190315-410692 от 15.03.19. До сих пор экспертиза не проведена, деньги не возвращены. Звонки операторам бесполезны, конечно приносим извинения, уточним и т.д. Сегодня чуть ли не с наездом...

Wildberries

26.03.2019 Ел/C
Бракованный товар [Неподтверждённая]

Бракованный товар 28.12.2018 года был приобретен парогенератор perfectcare expert plus gc8930/10, заказ № 4674591424. Дома выяснилось, что крышка подтекает. Сдали-отправили на экспертизу. Все сроки вышли. Уже месяц связываюсь с операторами, которые не дают никакого ответа. И не имеют понятия о сроках. Деньги тоже не возвращают. Пользуюсь регулярно этим магазином и разочаровываюсь. Техническую продукцию не буду больше заказывать.

Wildberries

23.03.2019 Vaiseva
Нарушение сроков проверки товара на наличие брака

Нарушение сроков проверки товара на наличие брака 26.01.19 приобрела отпариватель (2шт.), в процессе эксплуатации оба оказались с дефектом: протекает резервуар для воды. Заказ 4922612512. 02.02.19 передали товар в сервисный центр на экспертизу 45 дней 23.03.19 - ответа по результатам проверки нет. Написала миллион писем, получаю отписки «Мы делаем все возможное, что бы осуществить возврат в кротчайшие сроки. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки.»

Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Не могу получить свои денежные средства обратно, возврат сумки на экспертизу по браку был осуществлён 24.02.2019, прошёл уже почти месяц, хотя согласно акту приему -передачи говорится, что деньги должны вернуть в течение 10 дней, по телефону говорят заученные фразы: Ваша заявка на рассмотрение, передадим информацию руководству и т.д. О сроках разрешения вопросах не уточняют, неуважительное отношение к своим клиентам, очень жаль, что придётся писать в контролирующие органы, иначе возврата денег походу не видать.

Нарушение сроков экспертизы [Неподтверждённая]

Нарушение сроков экспертизы Я купила пылесос BV1505, BBK за 3022 рубля в данном магазине. Пылесос проработал проработал 15 минут, и сломался. Появился посторонний шум при работе, мощность всасывания упала, поток воздуха стал идти через сторонний клапан. Я вернула пылесос, оформила возврат и стала ждать результатов экспертизы. Пылесос на экспертизе с 17,01.19 г. Срок экспертизы по закону О Защите прав потребителя составляет 45 суток, и закончился 04,03,2019. Ответа никакого нет, деньги не возвращают. Я написала два...

Невозврат средств [Неподтверждённая]

Невозврат средств Был сделан заказ фитнес браслета (№4304442688) 02.12.2018 Браслет пришел бракованный, не работают датчики. Возврат оформлялся физически, в одном из пунктов выдачи товара. 02.12.2018. Акт-передачи №181202-341061. Прошло более двух месяцев, было сделано 3 звонка в офис компании, результат ноль - мне говорят, что товар на экспертизе, и ах мы очень извиняемся, но сделать ничего не можем. Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся...

Не возврат денежных средств по браку [Неподтверждённая]

Не возврат денежных средств по браку 09.02.19 мною был получен и оплачен заказ номер 5050612640 в ООО "Вайлдберриз". Работоспособность до оплаты не разрешили проверить. Пылесос PowerPro Expert fc9733/01 Philips, который находился в заказе, оказался сломанным: не включался мотор и не реагировал на кнопки. Пылесос был сдан через 2 часа обратно в пункт выдачи, с оформлением акта-приемки передачи номер 19-209-386596 от 09.02.19. 12.02.19 было передано заявление с отказом от принятия отремонтированного товара через 45 дней и просьбой...

Wildberries.ru

17.02.2019 АЮГ
Не признают брак [Неподтверждённая]

Не признают брак Купил мобильный телефон ИНОЙ. Действительно, иной по сравнению с другими. нужна была простая звонилка. Но вот говорит по нему невозможно - и меня плохо слышат, и еле слышишь. Отправили на экспертизу. Результат ожидаемый - все в порядке. Никогда больше не обращусь в этот магазин )190120-373608(акт приема передачи)

Превышены сроки экспертизы! [Решена]

Превышены сроки экспертизы! 3.02.2019 приобрели куртку (арт. 6475290), придя домой и рассмотрев поближе, обнаружили брак - не прошит воротник и нет пуговиц. В этот же день куртку вернули по браку (акт приема-передачи 190203-382990), экспертиза и денежные средства должны были вернуть в течение 10 дней, прошло 13 дней ни результата Экспертизы, ни денег!

Нарушение сроков проведения экспертизы по браку [Решена]

Нарушение сроков проведения экспертизы по браку С 25 января 2019 года жду окончания экспертизы - 20-й день пошел. Заказ 4754660960.Новое платье купила - мелкий дефект заметила не сразу. Другой кто - менее внимательный - и не заметит. И вот ни платья - ни денег. Подготовила письменную претензию на юридический адрес - завтра собираюсь на почту с уведомлением посылать. Странно - ранее магазин вызывал доверие, теперь не знаю, что и думать. Обидно, что пишу-звоню сама - ответ - срок экспертизы продлен. А при оформлении возврата работник сказал - получите ответ и деньги в течении 3 дней. И вот - сегодня уже 12 февраля!