Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Wildberries

12.03.2020 Yulia_VR
Исчезновение денег с личного счета! [Решена]

Исчезновение денег с личного счета! 9.03.2020 совершила возврат товара на сумму 1086р, деньги вернули на личный счет в личном кабинете. Параллельно с этим совершила покупку 5 вещей на сумму 7937р. Представитель пункта самовывоза отказал в возможности оплатить часть выкупаемых товаров суммой из личного кабинета, якобы теперь действуют новые правила и эта сумма (1086р) будет являться предоплатой при следующем заказе. Заказ был оплачен наличными в полном размере. Каково было моё удивление, когда вечером этого же дня я увидела...

Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства 07.02.2020 был сдан Электрический эпилятор SES 5-875BS WD + Прибор FaceSpa вместе с заключением сервисного центра - заключение: товар с заводским дефектом. Срок возврата денежных средств, обозначенный на сайте компании 10 календарных дней. Дозвониться крайне сложно. Операторы отвечают односложно: "ожидайте, пока нет информации о возврате, при поступлении информации по результатам проверки мы проинформируем вас на адрес электронной почты, мол, приносим извинения за длительное ожидание. Создают...

Продолжение к жалобе [Неподтверждённая]

Продолжение к жалобе За чужие ошибки и попадаю на долг + 200 руб. За доставку. Теперь у меня на балансе - 400 руб. Сегодня, 07.03. Мне дали невнятные разъяснения, но... Зайдя в свой кабинет, обнаружила, что мне долг от 06.03. - прощен, и на балансе - 200 руб! Я из-за их ошибки отменила заказ, влипла в долг и осталась без подарков для родных на 8 марта!

Не желают отвечать за свои ошибки! [Неподтверждённая]

Не желают отвечать за свои ошибки! 05.03.20 г. , в предверии праздника, решила совершить покупку на данном интернет-сайте (в приложении) .06.03.20 г. На моём балансе образуется долг в 200 руб. , якобы за доставку! Но, приложение мне четко вещало, что мои заказы будут сформированы к доставке 07.03. И 08.03.20! При этом я задолжала за какую то липовую доставку! Мои попытки дозвониться, дописаться до операторов (в плоть до отмены мной заказа) окончились тщетно! В следствии этого, не получив ответа, я отменяю свой заказ, не желая...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги За возврат товара вернули деньги на баланс на сайте, сказали эти средства могут пойти на оплату следующего заказа при его оформлении, такая попытка не удалась, заявили, что теперь нельзя этими деньгами оплачивать следующий заказ, можно лишь вернуть средства на карту. Оформила возврат на банковскую карту на их сайте, после чего деньги просто списали с баланса, словно их и не было. Ни одна служба техподдержки не отвечает ни в одном приложении на мой вопрос куда делись деньги. Дозвониться...

Не возвращают деньги за брак. [Решена]

Не возвращают деньги за брак. Брал альбом мой малыш в подарок, деньги были заплачены но альбом оказался с браком заломлены ярлыки помят переплёт. На пункте выдачи составлен акт от 10 февраля 2020 года все сроки прошли идут одни отписки и обещания, с таким бардаком я ещё не встречался.

Wildberries

01.03.2020 Estar79
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 11февраля 2020 года сдала кроссовки на проверку на наличие производственного брака, прошло уже почти 3 недели вместо 10 дней, а мне никто так и не удосужился ответить. На мои звонки и письма отвечают « ждите» ответ поступит на электронную почту. В итоге ни кроссовок , ни денег. Получается , что это наглое мошенничество, даже воровство. Готовлю с юристом жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и дальше в суд. Посмотрим...

Нарушение прав потребителей [Неподтверждённая]

Нарушение прав потребителей 13.02 получила заказ 7635958335 с товаром 6437551. Дома обнаружила многочисленные сколы и царапины (. 14.02 на пвз бульвар Маршала рокоссовского д.4 оформила возврат. Сказали, что отправили на экспертизу, не выдав мне на руки копии акта-приемки передачи товара, что само по себе является нарушением (приемщик сказал, что никакие документы не выдаёт!, и общался так, как-будто я не имею права сдавать откровенно некачественный товар). Сегодня 28.02 , сроки проверки истекли никакой информации нет...

Wildberries

22.02.2020 Rossi-82
Когда ожидать возврата денежных средств? [Решена]

Когда ожидать возврата денежных средств? 7 февраля 2020 г. сделал возврат товара арт. 5274856 (заказ был 7276065503). Компьютерный столик не относится к товарам не подлежащих возврату, приведённым в Перечне утверждённом постановлением Правительства РФ от 1998 г. #55. Прошу уточнить когда ожидать возврата денежных средств? Прошло уже более двух недель! Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Ранее, за возваращенные вещи через два-три дня делали...

Wildberries

17.02.2020 Юля
Не возвращают деньги по браку [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги по браку 3.01.2020 купила кофеварку polaris, Кофе на лился , капучинатор пену не взбивал, отдали на диагностику в дм сервис(гарантийный сервис) 15.01.20 на выявление брака, 28.01.20 признали кофеварку неисправной и выдали акт о браке. 3.02.20 отдали акт в магазин wildberries, в котором указано о возврате средств в течении 10 дней, денег до сих пор нету, специалисты не компетентны в данном вопросе. Если на неделе деньги не поступят, то в понедельник будем писать в Роспотребнадзор и прокуратору! Номер заказа не нашла, почта - [email protected]

Wildberries

14.02.2020 Valentina
Нарушение сроков экспертизы [Неподтверждённая]

Нарушение сроков экспертизы Добрый день! Приобрела увлажнитель в данном магазине, который с самого начала работал неправильно. После звонков на горячую линию производителя меня отправили в сервисный центр, где я ждала месяц и получила акт оттуда о заводском браке, с которым и пришла в wildberries 22.01.19, срок экспертизы предполагается 10 дней, сегодня 14.02, я мало того что ждала информации из сервисного центра и мучилась без увлажнителя, так теперь еще и представители wildberries 23й день не могут прочитать бумагу из сервисного центра, сроки нарушены, денег нет, говорят ждать непонятно чего. Что делать?

Wildberries

13.02.2020 Lena777
Возврат денег [Решена]

Возврат денег Сотрудники вашего склада прислали бракованный товар и они заранее знали о том, что они высылают бракованный товар-это слова вашего менеджера из пункта выдачи товаров. На пункте выдачи заказов я оплатила крем для лица Веледа(до оплаты коробку открывать нельзя) затем открыла коробку при менеджере и мы увидели, что туба порезанная. Оплата была произведена наличными, деньги мне возвращать отказались, я написала заявление, но почему-то в одном экземпляре и никакой расписки об изъятии товара не...

Wildberries

10.02.2020 openrus
Просрочен срок возврата средств на 2 недели. [Решена]

Просрочен срок возврата средств на 2 недели. 27 декабря 2019 года мною была приобретена электронная книга PockerBook 616, артикул 8517246. 1 января в книге был обнаружен заводской дефект, подтвержденный многочисленными отзывами на данную модель в интернете. Проявлялся мерцанием экрана на минимальном уровне подсветки, а так же при отключенной подсветки экрана периодическое ее непроизвольное включение на долю секунды. В ввиду данных недостатков не представлялось дальнейшее использование данного устройство. 5 и 6 января 2020 года было...

Возврат бракованного заказа [Неподтверждённая]

Возврат бракованного заказа Мною был осуществлён возврат заказа 7032680479 в связи с браком товара 21.01.2019. По истечении установленных 10 дней деньги не возвращены, получить ответ от сотрудников нельзя. Только Анастасия в ответ на обращения пишет, что все решила, это уже 4 письмо. Неприятно быть таким неважным клиентом.

Wildberries

29.01.2020 alina_13
Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар Заказали шторку для ванной в интерне-магазине wildberries.ru, заказ № 7065235199 пришел с браком, не было отверстий под кольца. 18 января 2020 года оформили возврат в пункте самовывоза г. Видное (Московская область), проспект Ленинского Комсомола, д. 9к3. Молодой человек забрал товар и не сообщил дальнейших действий, с горем пополам мы добились от него информации, что возврат будет произведен в личный кабинет (хотя оплачивали наличкой) через 5 дней. Спустя пять дней мы поинтересовались судьбой...

Wildberries

28.01.2020 Glv
Не отдают деньги за возвращенный товар

Не отдают деньги за возвращенный товар 14 января сдала вещь на экспертизу по браку, срок проверки, установленный вайлдберис, 10 дней, прошло 2 недели, денег не вернули, товар тоже. На все мои запросы стандартные отписки, что ждите результата, вам сообщат и тд. Оператор на горячей линии сказала, что помочь некому)

Нарушение сроков возврата денег за товар несоответствующий характеристикам [Неподтверждённая]

Нарушение сроков возврата денег за товар несоответствующий характеристикам ✋, Заказ № 6640764703 купил в данном магазине подушку вернул по причине не соответствие заявленным характеристикам 02.01.2020 прошло 10 дней деньги не возвращают ! звонил три раза сливают на каких то менеджеров с которыми не соединяют а просто говорят что мы передадим чтобы разобрались и так 3 раза. просрочка по акту более 16 дней (сегодня 28.01.2020 нарушение Статья 20-23 ЗоЗПП) Из моего отзыва на wildberries Подушка не соответствует заявленным характеристикам на сайте wildberries 40х60 нужно...

Wildberries

25.01.2020 Alexeie
Нарушение срока экспертизы [Решена]

Нарушение срока экспертизы Добрый день! 25 декабря мной был сделан заказ №6496491 в интернет-магазине Wildberries (юридическое лицо зарегистрировано по адресу 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1) - платье для супруги. После получения и оплаты при осмотре платья нами были обнаружены кривые швы по всему изделию. Я захотел сдать платье как бракованный товар и подал заявку в Wildberries через форму на их интернет-сайте. 6 января, получив отказ из-за недостаточности данных в заявке (там...

Wildberries

19.01.2020 Дзе
Прислали другой товар и дешевле [Неподтверждённая]

Прислали другой товар и дешевле Прислали не то что я заказывала! Где совесть? Я заказывала валик в подарок! Габариты и цвет один, а текстура другая. Больше никогда не закажу в этом магазине! Дело даже не в том что то что они прислали по факту дешевле того что я заказывала, дело в том что мне нужна была именно та фактура поверхности! А мне прислали то что я могу и на алиэкспрессе в три раза дешевле взять! Тратите время и нервы людей!

Wildberries

10.01.2020 vlaaneta
Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар 20.12.19 сдан бракованный товар, прошло 10 дней экспертизы и после этого прошло ещё 11 дней с момента подачи новой заявки на возврат средств. Всего прошло 21 дней... Приходится звонить уточнять, что с товаром, но ответ всегда один, что информации по товару никакой не поступало! Прошло достаточно времени, в чем сложности? Акт приёма-передачи 191220-687024 от 20.12.2019. Будет ли какое-то движение?