Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар Приобрел ноутбук в этом интернет- магазине, однако он оказался с браком: ноутбук выключался, когда у него было 50-60 процентов , а затем после включения показывал 0 процентов. Отвёз его в сервисный центр. Там он находился 45 дней после чего мне сказали, что его нельзя починить (ответственность производителя) и выдали акт, благодаря которому я должен был сдать ноутбук обратно в магазин и мне должны были вернуть деньги я так и сделал. В итоге у меня забрали ноутбук и выдали акт приёма-передачи, в...

Wildberries

05.01.2020 Elena0779
Нарушение сроков проведения экспертизы брака  [Решена]

Нарушение сроков проведения экспертизы брака  Добрый день! 30 ноября 2019г. я приобрела в интернет магазине Wildberries норковую шубу. 6 декабря я обнаружила брак в виде проплешин и сдала шубу вместе на экспертизу, которая продолжается по сей день. После многочисленных бесполезных звонков по телефону и обращении через сайт в клиентскую службу Вашего интернет магазина по поводу НЕ выполнения обязательств компании по проведению экспертизы в 10-ти дневный срок и возврата денежных средств за бракованный товар.(Товар на экспертизу сдан со всеми...

Wildberries

20.12.2019 Larisa***
Ни товара, ни денег от магазина нет

Ни товара, ни денег от магазина нет Возвратила 16 ноября сапоги, т.к. Не подошли по размеру. Продавец отказал в возврате ден. Средств, т. к. Набойка одного сапога была немного стёрта с края, отправив на экспертизу. Через 3 дня мне позвонили консультанты, сказали брак не заводской, вернут мне сапоги. Сроки прошли - ни сапог, ни денег нет! Вопрос: когда уже вернут мне сапоги? Консультанты по звонку в контактный центр ни дают информации. Предлагают ждать, сославшись на то, что сроки у них не регламентированы. Заказ № 5766229311 ботфорты, t. Taccardi артикул: 5838900 цвет: черный размер: 38

Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар Сдала товар на экспертизу ALPEX / Парка зимняя на молнии из мембранной ткани Артикул: 8920983. Прошло 13 дней с момента сдачи товара на проверку. Ни денег, ни товара. Обещают разобраться и на этом все. Хотя говорили что в течении 10 дней деньги перечислят.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 02.12.19 мною была совершена попытка сдать товар не подошедший по размеру в пункт самовывоза по адресу г. Москва ул. Ангарская, д 57 к.1. Менеджер отказалась принять товар, так как по её словам менеджер при продаже перепутал размер в программе и теперь там числится не тот размер. Она мне предложила отправить куртку как брак и ожидать возврата денежных средств в течении 10 дней. Был составлен акт 191202- 658891 . Прошло уже 13 дней, денег до сих пор нет. Это прямое нарушение ФЗ "О защите прав потребителей". Требую немедленно перечислить денежные средства на счет.

Wildberries

11.12.2019 Yana8578
Не возвращает деньги

Не возвращает деньги Я пополнила баланс на сайте вайлдберис что бы купить куртку, потом купила ее в другом магазине, а деньги остались в вайлдберис на балансе в личном кабинете. И месяц их уже никак не могут вернуть. Я составляла 10 обращений на возврат средств на карту, на все обращения был получен отказ. Звонила на горячую линию, где операторы хамят и отвечают "сроки не регламентированы и если захотим, вернем деньги через 100 лет" ! Я пополняла счет с карты, которую закрыла и счетов в том банке у меня уже нет...

Служба подбора персонала

Служба подбора персонала 3 раза получила отклик, перезваниваю через минуту, а мне говорят, что вакансия закрыта! Причём таким хамским тоном, будто я им что-то должна. И это 3 разных адреса, и 3 разных человека. А вакансия тем не менее висит на сайте! Чем занимаются ваши менеджеры? ! И очень интересно кто их учил так общаться? ! Желание идти к вам устраиваться пропало однозначно!

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар Совершенно дикая ситуация складывается у нас с этим магазином. Мы приобрели смартфон zte, который оказался бракованным. Была сделана экспертиза и мы получили акт предпродажного брака, который является основанием для возврата денег. Акт передан магазину, был составлен акт приёма-передачи. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней, прошло уже 13, денег нет, на обращения не отвечают, в контактном центре сроков не называют. Такое ощущение, что деньги возвращать не собираются, а ка натуральные...

Не возвращают деньги за бракованный товар, хотя товар забрали [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар, хотя товар забрали Купила 13 пачек чая. Каждая была запакована в коробку. В пункте самовывоза муж не вскрывал, это можно проверить по камерам и это помнит продавец. Дома 1 из 13 пачек оказалась прорещана по вертикали по всей длине, поэтому товар оформила на возврат по браку, заявку одобрили, в пункте продавец вспомнила и забрала. Ииии началось, написали, что не продтвержпют возврат, я повторно оформила обращение, и все ни товара, ни денег. Уважаемый поставщик, я один из лояльных клиентов, не буду принципиально...

Не могут привезти товар нужного размера [Решена]

Не могут привезти товар нужного размера Начиная с августа месяца делаю перезаказ одних и тех же детских сапожек. Вместо заказываемого размера 31-32/1 стабильно привозят 32-33. Началось с того, что первоначально привезли и не ту модель и не тот размер, но в первый раз я не разобралась как правильно сделать перезаказ той же модели и заказала снова модель, которую привезли (она была немного дороже) . Каждый раз, уже на протяжении двух с лишним месяцев, мои заявки на возврат одобряют, правда рассматривают все дольше, но ничего не...

Wildberries

30.10.2019 selvavega
Поврежденный товар [Неподтверждённая]

Поврежденный товар Я заказала аэрогриль, который оказался с повреждёнными деталями. Как это произошло меня уж точно не должно волновать: курьерская доставка виновата или неаккуратность других сотрудников. Очевидно, я думаю, что поврежденный товар подлежит замене. На что я получила отказ в замене, и предложение вернуть покупку в магазин для экспертизы на производственный брак! Ребята! Это вы продаёте некачественные товары, вы и несете за это ответственность!

Товар ненадлежащего качества [Неподтверждённая]

Товар ненадлежащего качества Прислали средство без заводской защитной плёнки. Оплатила и вскрыла на глазах у кассира. Кассир отказалась оформлять возврат. Предложила забрать товар и оформить возврат на сайте. Я не отходя от кассы, позвонила операторам валберис. Мне ответили тоже самое. В итоге, после оформления возврата мне прислали отказ. Мотивируя тем, что я должна была оформить возврат на месте. Звонила неоднократно и общалась с операторами, которые не могут решить проблему. С другими сотрудниками поговорить невозможно...

Не меняют данные профиля, не дают пользоваться моими деньгами на личном счете [Неподтверждённая]

Не меняют данные профиля, не дают пользоваться моими деньгами на личном счете 04.09.19 я забирала свой заказ в пункте самовывоза на Зарге и с удивлением узнала, что своими деньгами находящимися в ЛК не могу воспользоваться так как не совпадают данные (профиль открыт мной очень давно, я успела выйти замуж и поменять фамилию) сотрудник дал мне заявление, я заполнила, мне обещали обработать в течение 10 дней и даже быстрее! Но сегодня 29.09 и данные до сих пор не поменяли! На мои звонки в коллцентр по этому вопросу никто ничего конкретно сказать не может, мол ждите и всё!...

Не подтверждают брак. [Неподтверждённая]

Не подтверждают брак. Здравствуйте. Я являюсь постоянным покупателем магазина wildberries.. Но магазин в своих клиентах не заинтересован видимо. Купила себе спортивный костюм арт. 8454603. После первой стирки (согласно инструкции!) костюм полинял и вид у него стал ужасный, белоснежные полоски стали фиолетовыми! К носке он не пригоден. Костюм стоит 2733р, разве это цена на один раз надеть? Постиран по инструкции, как положено. Очень расстроилась. Сотрудники магазина прислали мне письмо, что брак не подтвержден! Что...

Брак, сайт не доработан, клиент обманут [Неподтверждённая]

Брак, сайт не доработан, клиент обманут В целом весь сервис и товары, цены вполне приемлемы. Но! Мне попался брак, я заметила скол у щетки для пылесоса на пункте выдачи. И сразу вернула, не выкупая, и сделала фотографию товара. Написала обращение на сайте и получила ответ, что надо было мне сфотографировать щетку во всех ракурсах, коробку, квиток с заказом и т. Д. И тогда, если их все устроит, они вычеркнут из процента выкупа. А от процента выкупа зависит скидка покупателю на товары. Это существенно. Конечно, я уже сдала товар и фото...

Отношение сотрудника

Отношение сотрудника Прошу провести какие-то воспитательные беседы с сотрудником компании! Ужасный грубиян и невоспитанный молодой человек! 24.07.19 пришла в магазин забирать два! Заказа. Но мне сразу же сказали, что выдадут только один заказ, ввиду того, что два посмотреть/померить я не успею. В магазин пришла в 8: 30 - за полчаса до закрытия. Но и тут сотрудник сказал, что если до 9 я не успею оплатить заказ, то он его обнулит. На мой вопрос, а если я буду оплачивать ровно в 9? Мне заявили, что даже в 9 не смогу...

Wildberries

21.07.2019 Анна
Некомпетентность [Неподтверждённая]

Некомпетентность Были сделаны заказы. Забирать в будни не удобно так как не удобный их график работы (10-21) . Мне подходят выходные. Крайний срок хранения 20.7.19. Попросила на 1день! Продлить так как была не в мск. Отказали не объяснив причину и не доказав мне что где то это прописано. Ни в оферте ни в правилах - нет пункта что нельзя продлить срок хранения товаров. В итоге без моего согласия вернули товары списав % выкупа. Хотя я готова была забрать посылки. Отвратительно работают. Не советую пользоваться...

Не вернули средства в полном объеме

Не вернули средства в полном объеме Добрый день,13/05/2019 я обнаружила что мой баланс ушел в минус, на балансе было минус 53 рубля. Я обратилась по телефону, оператор меня успокоила, сказала, что разберутся, проверят, ничего страшного. Возможно системный сбой. Я успокоилась и продолжила делать покупки в этом магазине. Несколько дней спустя я купила костюм, оплатила его полностью! Но решила поменять на больший размер, вернув костюм я обнаружила что оплаченные мной средства возвращены не в полном объеме и как раз на 53 рубля...

Задолженность [Неподтверждённая]

Задолженность Здравствуйте висит задолженность 200 р за доставку. Заказ был отменён сразу же. За что я должна платить? Я требую от вас доказательства, транспортную накладную мне предъявите. Я намерена писать заявление в генпрокуратуру РФ и Роспотребнадзор РФ о защите прав потребителей. Вымогательство денег и мошенничество. Связываться в дальнейшем с вами больше не собираюсь!

Нарушение сроков проверки товара на наличие брака [Неподтверждённая]

Нарушение сроков проверки товара на наличие брака Здравствуйте. Я являюсь постоянным покупателем магазина Wildberries..С такой неприятной ситуацией сталкиваюсь впервые! Купила себе спортивный костюм арт. 6840143. После первой стирки костюм полинял и вид у него стал как у тряпки. Костюм стоит 5000р, разве это цена на один раз надеть? Постиран по инструкции, как положено. Полосы были белоснежные,а стали серые и сам черный костюм стал выглядеть застиранным, будто ему несколько лет.. Очень расстроилась. Сотрудники магазина отписываются...