Wildberries - Возврат товаров
Добрый день.
Интернет-магазин www.wildberries.ru, пользуясь ситуацией пандемии в стране, нагло нарушает Закон о правах потребителей.
03.04.2020 я сделала заказ (номер 9069789696),выбрав курьерскую бесконтактную доставку. На сайте пришлось сразу оплатить заказ онлайн, так как выбрать оплату при получении не было возможности на сайте. Курьер привез заказ 6 апреля в 20.40. Я попросила его подождать, пока я примерю-приложу, так как в заказе было нижнее белье несколько размеров, чтобы подобрать подходящее мне. Но он не стал ждать, сославшись на бесконтактную доставку, звоните «типа» в call-центр. Хорошо. Часть товаров мне, естественно, не подошла по размеру, в т.ч. и нижнее белье. Я позвонила в call-центр, автоответчик сказал, что могу вернуть товары в любом пункте самовывоза или через курьера.
Утром 07 апреля я пришла на ближайший с моим домом на пункт самовывоза по адресу ул. Александры Моевховой,д.96,к.2. Там у меня приняли на возврат часть товаров, а нижнее белье не приняли, сославшись на то, что обмену и возврату оно не подлежит. К тому же я его уже оплатила.
Но, простите, если бы это были обычные условия доставки, то я бы все приложила-примерила и вернула бы сразу курьеру или в пункт самовывоза то, что мне не подошло. Да и способ оплаты могла бы другой- наличными при получении. А здесь у меня даже не было возможности это сделать. Так, простите, какой-же это обмен-возврат? Это обман получается, дезинформация. Теперь у меня лежат не подошедшие мне товары больше, чем на 5 тыс.руб. И что мне с этим делать теперь? Почему операторы, уверенно информирую о том, что не подошедшие товары можно вернуть в любом пункте самовывоза или через курьера, не предупреждают сразу, что это не касается нижнего белья? Почему курьер, привезя товар, не говорит об этом сразу? Почему нет возможности оплатить наличными при получении? Все эти факты свидетельствуют о наживательстве на обычных людях.
Конечно, я намерена подать жалобу в Роспотребнадзор, на все возможные сайты и во все возможные инстанции!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2020
Добрый день!В момент оформления заказа на сайте была указана информация ,что доставка курьером будет осуществляться бесконтактно и по 100% предоплате. В момент получения заказа у Покупателя есть возможность проверить товары и отказаться от не подошедших.Согласно постановлению №55 нижнее бельё не подлежит возврату после оплаты.
Доп. информация от Расчет82 07.04.2020
В момент заказа,вы не ссылались на это постановление.Я не юрист,чтобы знать все постановления и законы.А вы,как продавец обязаны были меня проинформировать об этом.Но вы этого не сделали .Кроме того,это вы меня заставили оплатить заказ,не дав возможности выбрать вариант оплаты после получения заказа.Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2020
Наша компания работаем в соответствии с действующим законодательством РФ.Указанные Вами товары не подлежат возврату после оплаты.