Wildberries - Возврат товара

Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
06.03.2020 я приобрел в данном магазине увлажнитель воздуха через предоплату. Увлажнитель покупался в подарок маме на 8 марта, должен был установлен между полочками. После получения товара, я осмотрела приобретенный товар и после попытки поставить между полочками понял, что он не подходит по размеру (не помещается между полочками), принял решение об отказе от покупки. Прибор я даже не включал, тем более не использовал, первоначальный вид и упаковка сохранены полностью. После праздничных дней пробовал оформить возврат через пункт самовывоза, но продавцы отказались принимать товар. Была сильно удивлен невозможностью этого сделать. На следующий день позвонил в магазин на горячую линию, но вразумительного ответа по своему вопросу не получил, операторы лишь отвечают заученными фразами о невозможности возврата технически-сложного товара, но в перечни сложно технического товара увлажнителя воздуха нет. При передаче товара ни в письменной, ни даже в устной форме я не был проинформирован ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата, ни о возможности осмотреть предоплаченный товар. Так же и на сайте на странице товара не указана информация о невозможности возврата такого товара. В п. 13 Правил магазина указано: “Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.” То есть законы РФ они знают и информируют об этом своих покупателей, а по факту эти законы не соблюдают, т.е. обманывают потребителей.
Рассчитывают на юридически безграмотных людей и специально обучают операторов шаблонным фразам для игнорирования проблем клиентов. Никакого индивидуального подхода к клиенту нет и в помине! Получили с вас деньги, и дальше уже ваши проблемы, в которых никто разбираться уже не будет! Оставлять просто так я это не собираюсь и намерен отстаивать свои права. Я уже подготовил претензию в письменной форме на их юридический адрес в виде заказного письма с уведомлением, в ближайшее время будет направлена. Сейчас готовлю исковое заявление и намерен подать жалобу в Роспотребнадзор.