Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Wildberries

10.02.2019 Anna_Anna
Невозврат денег за товар надлежащего качества. [Неподтверждённая]

Невозврат денег за товар надлежащего качества. Давно являюсь клиентом и такого подвоха не ожидала! Заказали пальто(заказ 4823881056 от 16.01.19) р. на 14 лет. Во всех документах и на фирменном пакете был указан размер 14, по факту пальто оказалось р.16! Заметили только примерив на ребенка дома! Обменять сразу возможности не дали, потратила кучу времени, чтобы отправить фото во всех ракурсах на сайт для возврата - возврат отклонили без объяснения причин. Забрали на экСпертизу, сроки которой давно прошли. Почти месяц магазин не может...

Wildberries

08.02.2019 Lionesska
Нарушение закона [Решена]

Нарушение закона 18 января 2019 года купила пальто Mango - BOMBONCO, размер M, 4299 р., артикул 6114771, ЗАКАЗ №4826678880. В наличии был только один размер, поэтому, за неимением выбора, пальто выкупила. Позже в продаже появился другой, более подходящий размер - L. Сделала заказ, примерила: это пальто подошло лучше, выкупила. Попросила сотрудника пункта самовывоза оформить возврат пальто неподходящего размера. Сотрудник осмотрел товар и сказал, что может принять пальто только по браку! Причина - плохо держатся...

Нарушение сроков проведения экспертизы [Неподтверждённая]

Нарушение сроков проведения экспертизы Доброго времени суток! Длительное время являюсь клиентом компании Wildberries. Периодически совершаю заказы. До недавнего времени меня всё устраивало. Однако совершенно разочаровалась действиями представителей данной компании, когда пришлось сделать возврат некомплектного и несоответствующего заявленным характеристикам товара. 12 января 2019 г. заказала гимнастический мяч диаметром 65см и стоимостью 758руб. Артикул: 4772775 Заказ № 4787465024 13 января я забрала данный мяч в пункте выдачи, не...

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар Никогда не заказывайте ничего на Wildberries. Они не возвращают деньги за брак! 14.01.2019 года я приобрела в магазине Wildberries (ООО "Парсена") чемодан 4-колесный American Tourister по цене 7600 руб. 20.01.2019 года я обнаружила, что ручка чемодана перестала выдвигаться. В этот же день я отнесла чемодан в Пункт выдачи заказов Wildberries, где было составлено заявление (претензия) на возврат брака. В течение 10 дней с момента подачи претензии ООО "Парсена" не предприняло никаких действий по...

После экспертизы не возвращают ни товар, ни деньги [Неподтверждённая]

После экспертизы не возвращают ни товар, ни деньги В первых числах декабря 2018 сдала пару детских сабо crocs на одном из которых перестали гореть светодиоды. Спустя две недели мне позвонили сообщить, что брак не подтвержден (!) и обувь вернут на пункт выдачи. С момента звонка прошло полтора месяца, в течение которых на все вопросы мне отвечают "ждите ответ на эл.почту, сроки назвать не можем". У ребенка скоро уже размер ноги сменится, а я все жду эту пару обратно. Заявка на проверку 1513602689. Заказ 3256878112. Артикул 5184383.

Wildberries

01.02.2019 Yulia_VR
Экспертиза по браку длится уже 2-й месяц

Экспертиза по браку длится уже 2-й месяц 26.12.2018 сдала на проверку по браку ботинки. Перепад подошвы под стелькой. Все достаточно очевидно, перепад легко прощупывается рукой. По правилам самого же магазина установлен срок проверки 10 дней. На данный момент (01.02.2019г) проверка длится уже 2-й (!) месяц. Результатов до сих пор нет. В ответ на обращения шаблонные отписки. (Заказ № 4223544960)

Бракованный тюбинг [Неподтверждённая]

Бракованный тюбинг 5 января купили тюбинг, стали накачивать, он оказался бракованный. Сразу сдали обратно. Сказали 10 дней будет длиться экспертиза. Когда вышел срок, стали звонить в компанию. Сказали ждите. Прошла ещё неделя, опять в ответ ждите. Сегодня уже 17 день просрочки, до сих пор нет решения возникшего вопроса. Видимо нужно передавать дело в суд, чтобы нам вернули деньги!

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар 25.12.2018 я купила сапоги в сумме 11775-00руб. Дома, примерив ещё раз, увидела небольшую вмятину на сапоге от каблука. В тот же день я вернула товар на п. Самовывоза (видное, ул. Советская, 4) . Мы с сотрудником составили акт приема-передачи и я вернула сапоги! По состоянию на 30.01.2019 деньги не возвращены! На горячей линии один ответ: «ждите».

Wildberries

27.01.2019 Wasabi666
Не возвращают деньги за бракованный товар в срок! [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар в срок! Был оплачен заказ 15.12.18, пуховик. Дома обнаружен заводской брак при пошиве - дырка на рукаве, которая не прошита и несоответствие швов на полочке и спинке. Брак виден невооруженным глазом, даже экспертиза не нужна особая. 27.12.18 товар был сдан в ПВЗ на экспертизу. По закону возврат средств в течение 10 дней. Неоднократно обращалась с запросами возврата денег или товара, но на все пустые отписки: "Ждите, на рассмотрении, обращение получено, вопрос решаем и т.д.". Прошел месяц но ни денег...

Задержка возврата денежных средств

Задержка возврата денежных средств Более 7 лет являюсь клиентом Wildberries и особенно обидно такое отношение к постоянным клиентам. Сделав заказ 4762879872, получила неполное вложение, вещь с артикулом 6643176 отсутствовала, в пункте самовывоза было составлено письмо о возврате денежных средств. Срок и рассмотрения прошли на мои письма получены отписки, в последней указано, что срок рассмотрения продлен! Мне интересно почему? Продлен срок на рассмотрение того чего не было в заказе? Это не брак, это недовложение. Я считаю такое...

Wildberries

25.01.2019 bnv86
Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар Добрый день! У меня есть претензия к магазину Wildberries. На протяжении трех лет я совершила покупки в данном магазине. Все было замечательно, пока я не столкнулась с проблемой. Мне не возвращают деньги за бракованный товар. 27.11.2018 купила Игровой набор "Соволет", чтобы подарить ребенку на новый год. Когда подарили игрушку, то оказалось, что она не работает. Замена батареек проблему не решила. 02.01.2019 сдала на экспертизу. И тишина... Все сроки уже вышли. Звонила в контакт центр, говорят ждите. Отвратительное отношение к клиенту.

Wildberries

18.01.2019 vasil8800
Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар Доброй ночи! Издевательское отношение к своим постоянным клиентам! Купил кроссовки new balance номер заказа 4481246176. Не проносил и 3 недель начали расклеиваться, сдал по браку, сказали ждать экспертизу до 10 календарных дней, уже прошло 18, каждый день один и тот же ответ типа ждите, и миллион извинений! Никаких сдвигов (очень обидно за такое отношение, мной и моей семьей куплено товара в данном магазине на сумму около 500000 тыс рублей, уже много лет являемся постоянными их клиентами! Стыдно друзья, стыдно и мелочно! Ждем ответ экспертизы)

Wildberries

13.01.2019 Sveta7865
Возврат денег [Неподтверждённая]

Возврат денег Уважаемые будущие покупатели вб, подумайте хорошо прежде чем что - то покупать у данного интернет магазина. Они не возвращают деньги покупателям, за бракованный товар. Купив у них куртку, не могу вернуть свои деньги. Кормят завтраками, первый раз встречаюсь с таким сервисом

Удержание расчета [Неподтверждённая]

Удержание расчета Проработав с 3 по 25 декабря включительно. Без выходных с 7.00 до 21.00 без обеда ( а это 14 часов ежедневно). С отличными выручка и. Мне заплатили только половину. Ни кому не совету тут работать. И интернет переполнен отрицательным отзывами

Странная схема возврата [Решена]

Странная схема возврата 30.12.18 был приобретён iPhone x, заказ 4675415232, арт 5195620, посмотреть можно только после оплаты курьеру. Вот этот момент очень странный. Телефон внешне оказался идеальным. Далее через 4 дня стал бесконтрольно открывать приложения, делать звонки. 03.01.19 возвращаю телефон. Что настораживает: 1. На пункте самовывоза по ул. Первомайская 5 не приняли товар, побоялись. Отправили на пункт по ул. 2-я Парковая, 4. 2. В акте приема-передач указан срок рассмотрения до 10 дней, пишу обращение в...

Wildberries

28.12.2018 SERVIK
Заказ не собран [Неподтверждённая]

Заказ не собран Жалоба по заказу 4613832512 (набор ароматизатор и мужской халат). Пришло сообщение, что заказ сформирован и я его могу забрать. 27 декабря 2018 года, примерно в 19:30 я приехал в пункт выдачи на Марксистской. После того как на меня обратили внимание, сотрудница вынесла пакет, в котором лежал ароматизатор и, внимание,... игрушечный пупсик вместо халата! На вопрос где же халат сотрудница ответила "раз нет значит нет". Она даже не попыталась выяснить или прояснить ситуацию. Такого я не ожидал. Это...

Безопасность [Неподтверждённая]

Безопасность Пришла забирать заказ, с пункта выдачи. Упала у входа с грудным 2х месячным малышом, передо мной упала женщина с ребенком и как мне сказали дальше сотрудники падает каждый второй. Получила синяки и нервный срыв, так как безумно испугалась за малыша. Слава богу малыш не пострадал. Не представляю чтобы было если бы с ним что то случилось. Если вы открываете пункт выдачи вы должны думать и о безопасности ваших покупателей. Я в ярости. Буду жаловаться выше. !

Не возвращают деньги за товар [Решена]

Не возвращают деньги за товар Сдала товар курьером 26.11 мужской пуховик стоимостью 11 152₽. Никаких документов мне не было предоставлено, на что курьер сказал, что акт придёт мне на электронную почту. Сегодня уже 12.12 до сих пор у меня нет ни акта, ни денег. Оператор подтвердила, что товар к ним поступил, но у них технические проблемы с возвратом. На каждое мое обращение и звонок, я слышу лишь одно- ожидайте, ответ поступит на электронную почту. Сумма для меня значимая, бесконечно ждать я не могу. Сегодня отправила...

Невозврат денежных средств [Решена]

Невозврат денежных средств По заказу №4043337376 была подана заявка на возврат по браку №1587960726. Была одобрена и товар был возращён 31.10.2018. Неоднократно звонила в колл-центр, постоянно один ответ "стараемся решить вашу проблему как можно быстрее". Были какие-то проблемы связанные с "косяком" сотрудника пункта самовывоза, но в итоге в последний мой звонок мне озвучили, что пытаются решить проблему, а именно внимание "как вернуть мне денежные средства"! На сегодня 3.12.2018 денежные средства так и не возвращены.

Не вернули деньги за бракованный пылесос [Неподтверждённая]

Не вернули деньги за бракованный пылесос Всё сроки по экспертизе просрочены, динамят операторы постоянно, звоню практически каждый день, результат ноль. Компанией был изначально продан бракованный пылесос - много отзывала о нём на самом сайте компании, мой случай не первый с данным продуктом. Куда писать жалобу? В роспотребнадзор?