Wildberries - Возврат денег за отмененный заказ [Решена]

Мною был сделан и оплачен заказ № 9072358720 (арт. 10712741) 03.04.2020г. Т.к. по ошибке я оформила заказ на неудобный для меня пункт выдачи, то я его отменила. Сделала новый заказ того же артикула, но с курьерской доставкой, снова его оплатила. Но за отмененный заказ деньги так и не вернулись ни на ЛК, ни на карту, которой заказ был оплачен. В ВК веду совершенно бессмысленную переписку с оператором, который тупо копирует шаблоны, не соответствующие обращению. Написала в раздел "Обращения" - та же картина. По телефону дозвониться невозможно. Кстати, с новым заказом, с которым жду курьера, происходят непонятные вещи. То курьер задерживается, то по моей просьбе (!) доставка переносится на следующий день. Курьеру по указанному телефону дозвониться невозможно, в самовывозе моего заказа нет.
Очень давно пользуюсь этим интернет-магазином, то такого беспредела не было никогда.