Wildberries - Производственный брак
Ранее мною были заказаны в разный период времени были заказаны джинсы и кроссовки! В ходе носки указанных вещей был выявлен производственный брак. Об указанном обстоятельстве я сообщил в личном кабинете, предоставил фотографии для производства удаленной экспертизы. После проверки представители Wildberries отказались возвращать денежные средства, сославшись, что я могу произвести экспертизу , что и было мной сделано! В ходе экспертиз было установлено, что кроссовки и джинсы имеют производственный брак. Согласно закону о защите прав потребителей продавец ОБЯЗАН возместить затраты на произведенные экспертизы и вернуть стоимость товара в полном объеме. 21 марта я явился в пункт выдачи , где передал товар ненадлежащего качества, две экспертизы, а также документы , свидетельствующие об оплате экспертиз. Сегодня 2 апреля , 10-дннвный срок давно прошел , обращения по электронной почте, переписка по мессенджерам , а также звонки, пока дозвон до оператора занимает около 30-35 минут , и повезет если тебя не скинут, ничего не дал. До этого пользовался услугами Wildberries пользовался много лет, но такого кидалова , по-другому не назову, я не ожидал.
Акты о сдаче 200321-834231 и 200321-834266 от 21 марта
Придется писать в Роспотребнадзор, Прокуратуру, и составлять исковое заявление.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.04.2020
Добрый день!Нарушение срока возврата денежных средств недопустимо для нашего интернет-магазина. К сожалению, по указанным в отзыве данным, не представляется возможным идентифицировать Вас в базе клиентов и провести проверку по ситуации. Пожалуйста сообщите нам номер любого заказа в Вашем Личном кабинете. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим Вам информацию.