Wildberries - Где деньги? [Неподтверждённая]
Трижды в техподдержку отправлено вот такое обращение: здравствуйте! Куда делись 200 руб. С моего счета? После последнего возврата 21 мая 2020 на моем счету было 3 930 руб. Через полчаса система без моего запроса зачем-то попыталась из этих денег 200 руб перечислить не на ту карту с которой оплачивался заказ, а на ту, которая указана в личном кабинете. В смс приходит отказ на зачисление денег, т. К. Та карта в апреле получена новая, а в настройках личного кабинета это вообще не указывается номер карты и срок действия, только номер счета и бик банка. В итоге 200 руб не пришли мне никуда, ни на карту, ни на счет в личном кабинете. Где эти 200 руб? Все ответы техподдержки о том, что срок возврата денег 10 дней. Я не спрашивала про срок возврата. Я спрашивала где 200 руб? Дарить их вам я не собиралась.
Номера обращений 4126294, 4144263 и 4149768.
Следующим моим шагом будет жалоба в роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.05.2020
Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств в банк - до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.Вся информация о взаиморасчетах отображена в разделе "баланс". Проверьте, пожалуйста, информацию в данном разделе.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.