Wildberries - Возвратный товар приобрел статус купленный [Неподтверждённая]
Номер заказа 8982552608
01.04.2020 был доставлен товар пальто и сапоги, 02.04.2020 через курьера Evgeniy, tel. +79165222933. Данный товар был возвращен. Однако по непонятным причинам товар приобрел статус купленный, хотя курьер данный товар вернул, с его слов. 0
6.04.2020 через пункт выдачи товаров были возвращены две пары обуви, денег так же не возвращены. Однако прошло почти 2 месяца деньги не возвращены. Неоднократно обращались в организацию однако ответа и денег нет. Товар был возвращен курьеру 02 апреля 2020, по адресу: московская область г.балашиха,... (арт.4659061 полусапоги, пальто арт.10680468) независимо от того что товар возвращен до сих пор он стоит как купленный, ранее сообщали что это ошибка в базе, но до сих пор это не исправлено, деньги не возвращены. Курьер подтвердил, что товар вернул на склад. Возможно курьер что то неправильно отразил. Неоднократно обращались в организацию за возвратом денежных, денежные средства не возвращены. Сотрудники только отписываются, либо говорят, что не проблема магазина, а проблема покупателя.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.05.2020
Здравствуйте.Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.