Wildberries - Нарушение сроков проверки товара на наличие брака [Решена]
12.04.2020 Была приобретена видеокарта Gigabyte / Видеокарта AMD Radeon RX 5600 XT GAMING OC (GV-R56XTGAMING OC-6GD). 11677425 арт.
При использовании данной видеокарты ПК намертво вис. (ПК соответствовал всем техническим требованиям, все рекомендации с сайта производителя были сделаны)
14.04.2020 Видеокарта была возвращена обратно в пункт выдачи по причине " Товар ненадлежащего качества" Сказали, что товар будет проходить проверку в течение 45 дней.
29.05.2020 Товар так и не прошел проверку.
Прикладываю ответ из обратной связи, на вопрос что с товаром и будут ли возвращены деньги:
Здравствуйте. Запрос на уточнение информации, был оформлен. По рассмотрению ожидайте ответа на электронную почту, которая указана у Вас в Личном кабинете. Благодарим Вас за обращение.
На вопрос сколько будут уточнять, ответили:
Здравствуйте. Данный запрос рассматривается в течении 10 календарных дней в порядке очереди. Благодарим Вас за обращение.
Считаю, что это очень не уважительное отношение к клиенту. За 45 дней ничего не было сделано, никаких вразумительных ответов от техподдержки нет: что из обратной связи, что просто по телефону.
Прошу вернуть мне денежные средства за товар. В ином случае Собираюсь писать досудебную претензию т.к. максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней, а затем обратиться в суд и взыскать неустойку в виде 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.05.2020
Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Проверка технически--сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно или вернуть товар на проверку через продавца. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкции, поэтому мы также передаем товар на проверку в сервисный центр.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.