Wildberries - Не возвращают деньги за товар
Добрый день! Мой сын в первых числах мая сделал заказ в интернет магазине Wildberries "Шорты мужские адидас", шорты ему не подошли и он в этот же день пошёл и сдал их обратно. О возврате денежных средств ему сказали что деньги поступят на карту через 5 дней. Сегодня уже 28 мая денег нет и при создании обращений поступают глупые отписки (обращайтесь в Ваш банк деньги были отправлены) Мы обратились в банк взяли выписки о том что деньги не поступали, показали сотруднику этого магазина она нашла информацию у себя в компьютере что действительно деньги не были зачислены на р/с. Вот уже два дня Я пытаюсь доказать операторам что деньги нам не поступали так как банк отказал в операции так Меня не кто не хочет слышать и постоянно посылают в банк номер транзакции не дают. Буду вынуждена обратиться в Прукаратуру за помощью Я не собираюсь дарить этим мошенникам деньги в конце концов Я их не печатаю а зарабатываю в отличие от некоторых. От услуг данной не порядочной компании к сожалению вынуждена отказаться а раньше Я была лучшего мнения об этом магазине
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.05.2020
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 7 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить платежное поручение, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств. Запросы на предоставление информации по переводу денежных средств обрабатываются в порядке очереди.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
