Wildberries - Возврат денег по браку
0
29.05.2020
Татьяна Харкевич
Дд! 11 апреля мной была куплена кофеварка делонги арт. 6671965, стоимость 5886р. Дома, при первом запуске обнаружили, что из бака вытекает вода. В этот день в пункте самовывозе оформила возврат по браку. Сегодня уже 29 мая, все сроки прошли, на мои обращение получаю стандартные, нелепые ответы и меня они не устраивают. Вы достаточно требовательны к покупателям, но сами ведете не корректно. Сегодня опять написала обращение через личный кабинет, подожду, что ответят и следующий шаг будет обращение в прокуратуру. Обязательно доведу дело до конца, принципиально, сумма не копеечная, чтобы закрывать глаза.
Герцена
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.05.2020
Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Проверка технически--сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно или вернуть товар на проверку через продавца. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкции, поэтому мы также передаем товар на проверку в сервисный центр.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.