Wildberries - Не возвращают деньги уже 2 месяца [Решена]
0
27.05.2020
Мария Ла.
Самостоятельно делала экспертизу на брак обуви. Потому как "экспертиза" wildberries брак по фото не определила😂 экспертиза приняла решение в мою пользу, подтвердив производственный брак. Обувь с экспертным решением и чеком за экспертизу отправила в wildberries. После чего мне перечислили сумму за товар, но сумму за проведение экспертизы я так и не могу получить! Звонила, писала, ответ один- ваше обращение находится на рассмотрении! Прошло уже 2 месяца! Я уже потеряла надежду. Уважаемый wildberries! Что там рассматривать?! Вы просто обязаны по законодательству РФ вернуть мне деньги за проведение экспертизы - других вариантов у вас нет, поэтому что вы там рассматриваете мне не понятно!
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Если покупатель проводит независимую экспертизу, то ее стоимость компенсируется. В случае задержки по данному вопросу также необходимо обратиться к нам.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.