Wildberries - Не меняют товар и отклоняют заявки
В пункте выдачи дали совсем другой товар, я сказала об этом, но менеджер-стажёр попросил меня написать заявку на проверку товара в личном кабинете. Я отправила заявку на проверку несоответствия, ее отклонили, так как бюстгальтер не меняют. Менеджер ввёл меня в заблуждение. В период Пандемии нужно соблюдать дистанцию и не толпиться в тесном помещении. Я так и сделала, вышла на улицу, написала заявку в тот же момент, мне было предложено ждать 5 дней, после заявку отклонили. Я написала новую заявку, прошло 7 дней, ее не рассматривают! Если учесть, какую махинацию проделали с моим бюстгальтером: я получила копеечный бюстгальтер, на него прицепили бирки от дорогого бюстгальтера, который я заказала. Это прям афера! Все фото прилагаю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров в пункте самовывоза каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
