Wildberries - Не могу сделать возврат товара
Кто-нибудь знает, что мышь компьютерную нельзя вернуть, при том что она не была в использовании, не открывалась (а это одноразовая плотная пленка)? Я - нет. Заказала товар, поняла что мне не подходит, а в возврате получаю отказ.
Никто не предупреждает, что этот товар возврату не подлежит. Ни на сайте, ни в пункте самовывоза, где запрещены примерки и прочее.
А ещё в этом же заказе мне выдали спортивный костюм без единой бирки, даже той что говорит о размере и составе ткани. Этот товар я не проверяла в пункте самовывоза, нельзя ж. Его тоже в возврат не приняли. Наверное решили, что бирки неизвестного производителя я себе на память срезала.
У меня выкуп на 70 тысяч, и тут такие приколы в нестабильное время.. удивляете
Мой заказ 563023586
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров можно и НУЖНО проверять доставленные товары на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Возврат товаров надлежащего качества, возможен в нашем интернет-магазине в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Исключение составляют товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату после покупки, включенные в п.5 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
Информация/ссылка на перечень таких товаров размещена на нашем сайте, в разделе "Правила продажи" и "Возврат товара", где Вы можете с ним ознакомиться в любой момент.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.