Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не доставили товар и не возвращают деньги [Решена]

Не доставили товар и не возвращают деньги Оплатила заказ 01.07.2020. Часть заказа пришла, товар (12017582 и 12288313) на сумму 2945 руб не доставлен, деньги не возвращают, несмотря на то, что заявление было написано и скан прислан на почту. Поддержка отписывается, что надо ждать. Статус заказа - "выдан курьеру", телефон курьера не обслуживается. Две недели в поддержке просто говорили подождать денег, потом оказалось, что нужно еще писать почтовым отправлением отказ от заказа. Супер! Ни товара, ни денег. Бардак от поддержки! У меня есть...

Не возвращают денежные средства за отмену покупки [Решена]

Не возвращают денежные средства за отмену покупки 8 июня, мной был заказан артикул 9951502 мочалка джутовая с крымским натуральным мылом лесной микс крымская линия, товар не был доставлен за 5 дней и покупка мной была отменена 14 июня. В тот же момент мне приходят смс от банка о невозможности снятия средств со счета и пуш уведомление от гугл пей о попытке списания. Деньги мне до сих пор не возвращены, хотя я уже несколько раз писала в чате Вайлдберриз там мне в итоге сказали отправить обращение на почту [email protected], что было сделано...

Почему не работает служба контроля за качеством?

Почему не работает служба контроля за качеством? Вот такие комментарии на возмущенные отзывы оставляют в магазине. И этим всё сказано об их подходе к покупателям. Такого у В-з полно... - Привезли все тот же таз с дыркой, который якобы сняли с продажи. В последнее время отношение к покупателям стало не просто неуважительным, а просто хамским. Читаю отзывы и вижу, что количество бракованных и испорченных товаров постоянно растет. Почему не работает служба контроля за качеством? - Спасибо за отзыв! Пользуйтесь с удовольствием!

Стали чемпионом книги жалоб

Стали чемпионом книги жалоб Стали чемпионом книги жалоб. Вот молодцы. Никто не подтвердил заказ, курьер не приехал и не позвонил, настоящий красавец. Сотрудники низового звена что-то решают. Вывод: работать не могут и не хотят. На сайте нет опции обратная связь. Это удивительно. Бесполезно ждать доставщика 3 дня это отлично придумано.

Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар Обманывают клиентов в диалоге с оператором тянут время! Аферисты! Аккаунт 89060400222 оплаченный товар с артикулом 10670849, вы забрали на проверку и все? Больше нет ответа. Написали что брак не найдён и присвоили себе и товар и деньги и не ответили когда он поступил и поступил ли в пункт самовывоза! Верните деньги после этого отзыва снизили скидку до 3%

Не возвращают деньги за экспертизу бракованного товара [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за экспертизу бракованного товара Добрый день! Уважаемый wildberries, вы нарушили мои права много раз: проверяли ботинки на брак 3 месяца! В итоге брак не подтвердили и предоставили непонятное "заключение" от товароведа и кладовщика, ! Это просто дичь😂 я самостоятельно за свои средства сделала независимую экспертизу - она подтвердила брак, вы опять же только через месяц соизволили вернуть деньги за товар, но! Не вернули деньги за экспертизу, написав мне на почту вот такую безграмотную с юридической точки зрения отписку...

Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар 22 июня в интернет-магазин пришел оплаченной мною товар - электрическая швейная машинка. Придя домой, я сразу обнаружила ее неисправность. В тот же день отправила заявку, к которой приложила видео с фактом неисправности. Но через несколько часов мне пришло сообщение, что заявка отклонена. Узнав адрес сервисного центра, я отдала швейную машинку на экспертизу. Сервисный центр актом технического состояния подтвердили заводской брак. В этот же день оригинал акта был передан в пункт выдачи заказов и...

Не возвращают деньги за брак. Ситуация длится с 10 мая [Решена]

Не возвращают деньги за брак. Ситуация длится с 10 мая Телефон находился в использовании примерно 1,5 месяца. Экран покрылся полосами. Сдан по браку в WB. Пока не истекли 45 дней "экспертизы" ни как ситуация не отслеживалась. Ответ был один - телефон на экспертизе, ожидайте. После 45 дней телефон начал отслеживаться в кабинете. Он оказался на экспертизе! Признали брак. Сообщили чтоб ждал денег. Ожидать 10 дней. Но в кабинете нет ни каких действий. Начал ежедневно звонить на горячую линию, писать в заявки, писать в чаты. Тут вдруг сообщили, что у...

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Не возвращают деньги за не доставленный товар. Сделала заказ от 12.03.2020, доставка курьером. Привезли заказ я его полностью оплатила, так как немного спешила проверят не стала. Прошло немного времени я стала просматривать и заметила что одной позиции не хватает, а конкретно Падающая башня "Угадай кто?". Стала писать обращения с 13 марта не менее 5 письменных, а также и звонила я тоже не менее 5ти раз, каждый раз милые девушки обещают разобраться, решение написать на почту или перезвонить но...

Прошло 45 дней, не возвращают денежные средства за бракованный товар [Решена]

Прошло 45 дней, не возвращают денежные средства за бракованный товар Приобрёл ноутбук артикул 7471084, сломался через неделю. 06.06.2020 сдал её в пункт Wildberries, сказали ждать 45 дней, должны будут связаться по телефону или электронной почте. В течение 45 дней штурмую WB и слышу постоянные отписки про 45 дней. 45 дней прошли, деньги не вернули, ничего неизвестно, никто не связывается. Звоню, по телефону не говорят ничего по делу. Требую возврат денежных средств. Приложил чек и акт-приема передачи.

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств Добрый день. 25 июля 2020 г. Мною был отказ от товара на пункте выдачи ооо «вайлдберриз», находящийся по адресу: мо, г. Жуковский, ул. Пушкина, д. 41 арт.10712050-босоножки жен. , и арт.10558579-спортивные брюки муж. Магазин обещал вернуть деньги на карту в течении 10 ра. Дней. Прошло более 10 дней, на мои обращения в лк, ответ был один: проверьте данные карты и ждите. Реквизиты указаны верно и не раз ранее на нее возврат денежных средств осуществлялся. Далее не решив данный вопрос, 14.07.2020...

Год не возвращают деньги

Год не возвращают деньги Являюсь клиентом уже почти 10 лет, по наивности доверяла магазину и всем его рекомендовала. Случайно обнаружила что за некоторые возвраты не вернули деньги на карту, начала проверять и оказалось что уже на протяжении года магазин не перечислял деньги за возвраты. Более того, в истории операций в лк один заказ который оплачивала с карты, указано что оплачен балансом личного кабинета. Баланс был нулевой. На каком уровне шарлатанят - не понятно. Горячая линия не особо удивляется, значит это...

Возврат денег за товар

Возврат денег за товар Получал заказ 05.06.2020 в пункте самовывоза, сразу же отказался от одного товара на сумму 8154 рубля. Денег за возврат нет до сих пор. Обращался в поддержку 4 раза: 1. Через мобильное приложение 4629767, 16.06.2020 2. Через мобильное приложение 4711782, 19.06.2020 3. Через телеграм 23.06.2020 4. Оформил заявление на возврат 09.07.2020 и переписываюсь. На текущий момент 20.07.2020 ответ поддержки на сроки возврата: "К сожалению на данный момент Вам необходимо только ожидать, уточнить точные...

Не возвращают деньги за возврат

Не возвращают деньги за возврат Добрый день! Ужасный сервис, ужасные сотрудники! 1-го июля пришла получать свой заказ, забрала только пиждак, платье не подошло. Девушка сотрудник приняла у меня платье и сказала, что все хорошо, возврат будет оформлен. Конечно же, никакого уведомления о возврате или его оформлении я не получила. Написала несколько обращений, на что никакого толкового ответа не получила. Сказали заполнить реквизиты на возврат, хотя дс автоматически должны были вернутся на ту же карту, с которой происходила...

Потеряли шубу за 95000 [Неподтверждённая]

Потеряли шубу за 95000 17 июля я заказала шубу на сайте за 95625, но товар оказался утерян магазином. Я просила вернуть деньги, сумма немаленькая и я взяла ее в кредит. Но магазин не решает мою проблемму и сказали ждать! Чего? И в случае отмены товара, снизят процент выкупа. Я пострадавшая сторона, а мпгазин вообще не несет ответсвенность. Нужно прикрыть эту лавочку! Только деньги пусть вернут. Йй.

Не возвращают деньги за отмененный товар

Не возвращают деньги за отмененный товар 15.06.2020 мной был сделан заказ на артикул 11877315 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 8197 рублей. 18.06.2020 после примерки товара в офисе компании, я отказалась от него, т.к. не подошёл размер. После отмены заказа по состоянию на 20.07.2020 деньги еще не появились на моем счету. Я писала уже 2 обращения с претензией, но получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся. Заполнила все реквизиты для возврата. После этого...

Wildberries

20.07.2020 VeraLarina
Не возвращают деньги за сданный товар [Решена]

Не возвращают деньги за сданный товар 14.06.2020 мною была куплена по предоплате блуза производства "Алтекс", артикул 7180899, по цене 754 руб. Блуза мне не подошла. На следующий день, 15.06.2020, я вернула ее в пункт выдачи заказов. Из 754 руб. на карту вернулись почему-то только 192 руб. 28.06.2020 отправлено заявление о возврате денег. В заявлении указаны банковские реквизиты. Организация ответила, что мое обращение принято в обработку, но до сих пор деньги на счет не поступили. Прилагаю скриншот переписки.

Двойное списание денежных средств

Двойное списание денежных средств При оплате заказа, дважды была списана сумма. Заказ оформлялся ночью, и первый раз пришло сообщение о сбое в системе, а списание произошло 2 раза, обнаружила я это только утром. теперь в идёт не 7 товаров а 14, и сумма списали не 7490, а 14980 - это большая сумма. На сайте нет ни одного телефона. Отвечает только робот. Возврат возможен, но только когда я получу заказ, и деньги поступят через 5-7 дней на карту. Мои деньги в обороте 2 недели будут у кого-то. Писала обращение, дала отрицательную...

Возврат средств [Неподтверждённая]

Возврат средств 26 мая заказывала вещь, на сумму 1503, но я ее вернула, так как не подошла. Деньги пришли на личный счёт, но 11 июня деньги пропали с личного счета, но и на карте не появились, хотя реквизиты я указала. Звонила по этому поводу 2 раза в call-центр, сказали что пришлют в течении 1-го дня на почту, чтобы сходить в банк и забрать деньги , но ничего не пришло, почту указала правильно. С уважением, Ольга Артюшина

Возврат средств

Возврат средств 7.07 отказалась от товара и мне на карту должны были прийти 524 рубля. Прошло 12 дней, денег нет. Каждый день отправляю жалобу, где мне отвечают, что мне были перечислены 8. 07 деньги. После этой даты тоже были возвраты, которые уже пришли, а этот нет. Я в обращения прошу, чтоб отправили мне скрин или чек для подтверждения. Мне никто ничего не может сделать. Как быть? Буду обращаться в роспотребнадзор