Wildberries - Нет возврата денежных средств [Неподтверждённая]
1
31.07.2020
Ksuni
27.07.20 сделала несколько заказов (10шт) по 100% предоплате. 30.07.20 товар пришел, но ни одна из позиций не подошла. Девушка в пункте выдачи оформила возврат. В личном кабинете отобразилась только, грубо говоря половина суммы на возврат, остальная сумма не известно где... Позвонив на горячую линию, получила ответ: ожидайте в течении дня все отобразится, но наступил уже следующий день, а воз и ныне там. Суммы не маленькие, т.к. повторюсь, предоплата 100%, а брака товара очень много, вот и приходится заказывать одного товара несколько штук.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.07.2020
Здравствуйте.В настоящее время в личном кабинете информация о возврате денежных средств может отображаться с задержкой. В ближайшее время данные в разделе «История операций» обновятся.Вы можете не переживать за возврат средств в случае отказа от товара при получении. При возврате товара оплаченного онлайн возврате средств осуществляется на ту же карту с которой Вы оплачивали товар. Возврат оформляется в автоматическом режиме в тот же день, далее срок зачисления зависит только от условий банка и как правило занимает до 5 рабочих дней. Порядка 98-99% возвратов осуществляются по указанной схеме в указанные сроки. Изредка может возникать задержка возврата средств, которая как правило связана с тем, что банк отклонил возврат средств. В этом случае вопрос возврата средств решается индивидуально с покупателем, путем уточнения реквизитов для возврата денег. За последние месяцы мы максимально автоматизировали процесс возврата средств, чтобы все происходило быстро и качественно. Мы постоянно на связи через все каналы связи, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и помогаем всем покупателям в любой нестандартной ситуации.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.