Wildberries - Верните мои деньги!
27 июня 2020 г купила и оплатила онлайн с карты вентилятор напольный. арт 12837201. Доставил курьер через неделю. На след день обнаружила , что он не собирается. Не хватает запчасти, ножки, на которой он должен стоять и крутиться. Написала производителю и на вайлберрис. Сказали возвращать, будет проверка. Ладно, вернула, проверяли неделю. 10 июля мне написали, чтобы указала реквизиты в личном кабинете и еще их переслала на эл.почту. Все сделала. Получила ответ на почту, что деньги по заявке 29143509 придут в течении 10 дней, те до 20 июля. На них я планировала сразу заказать новый вентилятор. Но не тут то было. Что я с тех пор только не делала. И звонила и писала на вайбер. Краткая история моих обращений на вайбер:
21 июля. Я - где мои деньги? Ответ Дмитрия - уточните реквизиты. Они актуальны? Он. Если проблема не решится в течении 2 х дней- пишите.
23 июля. Я - где мои деньги?
Ответ Даниила - заявка на возврат средств сформирована. Реквизиты актуальны? Срок зачисления 2-5 дней.
(Я опять, как полная дура, жду очередные 5 дней. )
29 июля. Где мои деньги?
Ответ Марии - приносим извинения. В ближайшее время перечислим
я - когда? сегодня?
Ответ Марии - приносим извинения. В ближайшее время перечислим (робот похоже)
30 июля. я - гдееееее моииииии деньги?
Ответ Оксаны - приносим извинения. Ваше обращение зафиксировано.
Господи. Как я разочарована в вайлберрис! 4 года я была вашим постоянным клиентом. Потрачена куча денег. Процент выкупа 93 процента. Новый вентилятор я конечно же заказала , но в другом магазине. А вот буду ли я когда-нибудь еще клиентом вайлберрис - большой вопрос! Очень сильно прошу разобраться с данной безобразной ситуацией! Верните мои 5306 руб! Я их жду уже 20 дней.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.