Wildberries - Нет возврата денежных средств

Прошло более 45 дней после возврата мною бракованного товара в ПВЗ. В личном кабинете обозначено, что данный товар находится на проверке, хотя в соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный срок проведения всех этапов экспертизы: П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии; П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней; Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии. Сроки нарушены и данная халатность сотрудников wildberries вынудила меня написать жалобу в Роспотребнадзор.