Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный заказ [Неподтверждённая]
0
30.07.2020
елена евгеньевна лобачева
01.07 в 13:16 сделала заказ на сумму 5826 руб.оплатила картой. в течении 3х минут отменила заказ. В течении 10 и мин. согласно регламенту , деньги не вернули..После писала письма, оправляла реквизиты, прикрепляла карту, звонила, писала в чат толку 0... вернули только 345 руб. Копии платёжных документов обещают , но не предоставляют... Написала жалобу в роспотребнадзор...
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.