Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

17.08.2020 S7dak7
Не возврат денежных средств

Не возврат денежных средств Заказаный и оплаченый товар отменен Wildberries, о чем мне сообщили с извинениями, а вот уплаченные за данный товар средства не вощвращают. Обращалась не однократно, все время пишут в ответ о возможных задержка в отображение возврата в личном кабинете. С момента оплаты и отмены прошло 20 дней. И не знаю куда теперь обратиться за решением данного вопроса, хотелось бы мирным путем, но наверно прийдется как то конфликтно.

Мошенники!

Мошенники! Списали незаконно с карты 11897 рублей как оплату заказов на сайте, которые я не делала,05 августа 2020 года, о чем я сразу сообщила оператору компании. У меня взяли все данные, время транзакций, сумма и номер карты, пообещали найти и отменить эти заказы, тогда деньги автоматически вернуться на карту обращение № 232787098. Далее еще велась переписка электронная № 6969977 и многочисленные обращения (10393287, 10389418, 10386091, 10385732, 10379585, 10379533 через личный кабинет, где неоднократно...

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 28.07.2020 была произведена оплата 100% Онлайн за товар , что подтверждено чеком 1722 на сумму 3999руб, 30.07.2020 была доставка товара, после примерке в пункте выдачи ( товар не подошел по размеру) , был тут же возвращен. Отметка в истории покупок, статус «возврат». Чеки в личном кабинете «история финансов», не отображены на возврат, и на покупку так же отсутствует. Мной были написаны множественные обращения в личном кабинете, так же заявление на возврат денежных средств от 05.08.2020...

Wildberries

16.08.2020 Vlada.cher
Не возвращаются деньги после отмены покупки

Не возвращаются деньги после отмены покупки Я оформила покупку двух товаров на сумму 1393 руб. , но через несколько минут отменила доставку, пришло оповещение, что деньги вернут на карту, с которой производилась оплата в течение 1-5 дней. Прошла почти неделя, денег нет. Обратилась в поддержку, мне ответили, что деньги отправлены и всё зависит от банка. В банке сказали, что если деньги перечислены, то они моментально зачисляются на мой счёт. Получается что просто напросто вайлдберис не отправили мне эти деньги.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Магазин wildberries наглым образом не возвращает деньги! 09.06.2020 г. Мы приобрели электросамокат iconbit kick scooter e70 стоимостью 16990₽. Покупали ребёнку на день рождения. Так как это происходило в условиях пандемии, собрать и испробовать электросамокат возможности не было! По приезду домой стало понятно, что он полностью не исправлен! Сразу стали писать заявление на сайте, прикладывая фото и видео (которые мы тут же сделали с датой и временем☝️) но все было безответно. Пытались узнать...

Wildberries

15.08.2020 Zhoh
Магазин украл деньги [Решена]

Магазин украл деньги 2 августа вернула товар в пункт выдачи, но деньги в размере 4897 руб. до сих пор не вернули. На все мои звонки, запросы в соцсетях и обращения магазин никак не реагирует, отписываются однотипными фразами. Операторы повторяют заученную фразу на все вопросы по кругу, явно издеваясь со смешком "ожидайте в ближайшее время, другой информации нет". Единственный раз оператор прокомментировала, что деньги находятся на балансе ВБ и вывести их можно, если я введу реквизиты своего счета в банке в личном...

Не поставлен купленный товар

Не поставлен купленный товар Купил 28.07.20г в wildberres телевизор lg oled55pla (артикул 9988423); обещали поставить 2-4.08.20г сегодня уже 15.08.20г товар до сих пор не поставлен, на вопросы пишут утерян находится на поиске, но почему не могут другой такой же выслать, тем более висел на сайте по той же цене, просил выслать другой, высылал скан с их сайта, ответ ожидайте или делайте отмену, но я не хочу отменять, мне нужен купленный мной товар, огромная просьба решить мой вопрос путём высылки такого же телевизора, а тот который утерян и находится на поиске пусть оставят себе

Неизвестная ошибка

Неизвестная ошибка Уже 8 дней не могу войти в свой личный кабинет. Ни с телефона, ни с компьютера. Ввожу телефон, приходит код-ввожу его-пишет-неизвестная ошибка! Обращалась уже три раза! Говорят-с вами свяжутся! Это ладно! Но у меня оплаченных заказов больше чем на 20000, которые должны были придти еще 4 дня назад, а их до сих пор нет! Что за беспредел? Надеюсь эту жалобу увидят сотрудники и наконец-то свяжутся со мной!

Не рассматривают заявку по браку!

Не рассматривают заявку по браку! Заявка-Претензия № 501242040 была направлена 09.08.2020. Прошло 6 дней! Тишина! На сайте пишут о том, что Заявки рассматривают в течение 5 дней! Ответ я так и не получила, ровно как и денег за бракованный Товар! Купила в подарок мужской кожаный портфель! Товар в процессе носки пришел в полную негодность за 2 месяца! Откровенный фабричный брак! Владелец портфеля в ужасе от подарка, я как даритель в шоке от качества "подарка" любимому мужчине! Сперва оторвался замок на молнии, потом лопнула...

Возврат товара [Неподтверждённая]

Возврат товара Заказала в Wildberries гримерное зеркало. Через пару дней зеркало приехало в пункт выдачи товара, я его забрала, пришла домой вкрутила лампочки, включила в розетку и уменя выбивают пробки, а вилка оплавилась. Написала в поддержку Wildberries, на что мне пришёл ответ (ответ в фото) производственный брак не подтверждён. Что мне делать в такой ситуации так как видео я не могу записать что оно не работает не хочу что бы у меня ещё раз выбили пробки или ещё хуже что нибудь сгорело, а зеркало нужно...

Пункт самовывоза

Пункт самовывоза Ошибочно оформила доставку не в свой пункт самовывоза в Москве, а в тот, куда заказывала в последний раз, находясь на отдыхе в Анапе. На следующий день обнаружила ошибку, стала писать в службу поддержки, чтобы поменяли адрес доставки, и как оказалось это невозможно сделать! Люди, вы о чем, 21 век! Вы как работаете? Вы не можете войти в заказ(который ещё на комплектации), и изменить адрес доставки? При том что заказ полностью оплачен! Мне предложили либо приехать в Анапу(из Москвы), чтобы...

Обманывают покупателей!!! [Неподтверждённая]

Обманывают покупателей!!! Ранее уже писала отзыв, о том как сдала пылесос по браку и ждала ответ аж 4 месяца. Теперь в личном кабинете оформлен возврат средств, но денег так и нет уже неделю. И снова любимые ответы операторов - , ждите, разочарована это мало сказано, может для них сумма 9500 и не большая, но для меня это деньги. Не кому не советую связываться с ними делая крупные покупки, нерв не хватит добиваться своих же денег.

Wildberries

14.08.2020 Vika K
Не принимают брак [Неподтверждённая]

Не принимают брак Здравствуйте. Мною через интернет-магазин Wildberries был заказан смартфон Xiaomi Mi Note 10 Lite. 05.08.2020г. я забрала телефон из пункта самовывоза и уже через несколько часов после покупки обнаружила брак в экране (сбоку слева вертикальная розовая полоса через весь экран). Это производственный брак, проблема в пикселях. Сразу же написала через их сайт заявку на возврат, прикрепила фотографии телефона, на которых ясно и понятно, что дефект есть. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней...

Перечислили деньги чужому человеку!!! [Решена]

Перечислили деньги чужому человеку!!! Возврат не поступал больше 10 дней. Запросила номер транзакции. Итог: перечислили на совершенно чужую карту ( 4 последних цифры указано). У меня нет и не было карты с таким номером. По телефону сказали, что ошибка сотрудника, разбираемся, ждите. Долго ждать не собираюсь. В Роспотребнадзор можно подать жалобу дистанционно. Вайлдбериз, вы обалдели совсем? Вы же не справляетесь с работой в таком варианте (только по предоплате) ! Возвращайте людям деньги!

Затягивают время для решения по возврату бракованного товара [Неподтверждённая]

Затягивают время для решения по возврату бракованного товара Отправлена заявка на рассмотрение возврата бакованного (предоплатного) товара 08.08. В личном кабинете информация, что рассматриваются подобные заявки до 5 рабочих дней. К сожалению нет ответа от данного магазина. На все обращения. Отвечают стандартными фразами "создайте заявку в личном кабинете". Так она создана. Сотрудники даже не читают ничего. Надеюсь поможет ускорить рассмотрение заявки и возврат денег через данный сайт. Расстроило отношение данного магазина к покупателям. Сделали покупки только в предоплату и потом не сильно стараются возвращать деньги при заявках на брак.

Отсутствие товара в посылке [Решена]

Отсутствие товара в посылке 27.07.2020 совершила свою первую покупку в этом интернет магазине. Доставка должна была быть 30.07 или 01.08. , конечно в срок она не приехала. Приехала посылка 13.08.2020! Распаковав ее я не увидела одного артикула (покупала я детские вещи) . Обратилась к сотрудникам выдававшим посылку, они сказали - обращайтесь в магазин, пусть смотрят камеры как упаковывали! Писала и вайбер и в личном кабинете, результата никакого. Ждите ответ на эл. Почту, ждите под на получение посылки, вообщем бред...

Не выдают оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не выдают оплаченный товар Мой кабинет был зарегистрирован на номер человека, который уехал за пределы страны. Я заказала и оплатила товар, слетело приложение не могу зайти и увидеть код получения. В пункте выдаче мне отказывают в получении товара по удостоверению личности, когда кабинет зарегистрирован на мое имя! Требуют код получения товара, объясняю ситуацию сотрудники не идут на встречу требуя код получения товара, нарушая при этом мои права потребителя. раньше выдача была по удостоверению личности, а сейчас для них удостоверение не документ. Маразм полнейший!

Не возвращают деньги за сданный бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за сданный бракованный товар Заказывала ребёнку сандалии Наименование 100094068344 Biker Сандалии Цена 647.00 на Вайлдберриз, пришли бракованные, сразу сдала их на пункте выдачи. Там же оформили возврат по браку. В итоге прошло почти три недели, вопрос не решается не смотря на мои обращения, Товар сдан денег до сих пор нет. Наглым образом отвечают ждите, и пользуются моими деньгами. Буду обращаться в судебные органы по данному факту.

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Автомагнитола CHR-6220 2DIN/7",USB, microSD, ВТ, 4*50 Вт, Mirror link, GPS, СитиГид, SWAT Артикул: 11314060 Номер заказа8712819071 Цена автомагнитолы: 8400 руб. Цена ремонта и диагностики: 700 руб. 11 мая заказала товар (подарок мужу) - SWAT / Автомагнитола CHR-6220 2DIN/7",USB, microSD, ВТ, 4*50 Вт, Mirror link, GPS, СитиГид. 14 мая заказ выкупила, установили в авто и все работало хорошо, все устраивало. 14 июля магнитола не включилась, черный экран и все. Напряжение к магитофону...

Отказ в возврате [Неподтверждённая]

Отказ в возврате 1.07.2020г пришла посылка, а именно гриль электрический Gl2961 GALAXY. При проверке оказалась помята и порвана коробка, наружних повреждений самого гриля я не обнаружила, а при включении в сеть оказалось что он не греет, еле тёплый как индикатор гаснет, так вообще остывает. За пол часа ни каких результатов! Писала в возврат по браку на сайт отказ