Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

18.07.2020 Gulya G.
Не возвращают деньги за брак [Решена]

Не возвращают деньги за брак Магазин wildberries нагло не возвращает деньги за бракованный товар! Приобрела у них по полной предоплате женские сандалии tommy hilfiger 11 июля 2020 года. В этот же день при получении заказа я обнаружила брак на сандалиях и оформила у них на сайте заявку на проверку по браку. Заявка рассматривается у них в течение 5 рабочих дней, но вчера сотрудники магазина мне начали морочить голову, что скоро дадут ответ по рассмотрению заявки, но потом перестали отвечать на мои сообщения. По моему, это...

Не вернули деньги возвращены товар [Неподтверждённая]

Не вернули деньги возвращены товар 23.06.2020 совершила заказ в данном магазине на сумму 6994 руб. 25.06 товар поступил в пункт выдачи, при получение часть товара возвращена (так как не подошёл), сумма возврата 4449 руб. Обращалась в магазин по номеру телефона и через обращения в личном кабинете. Деньги так и не вернули, причину назвать не могут. Хочу написать заявление в Прокуратуру, но чек на возврат мне так же не предоставили.

Мошенничество с возвратами, не возвращают деньги

Мошенничество с возвратами, не возвращают деньги В течение месяца не возвращают деньги за товар, который был передан в пвз еще 15 июня, вернули только часть суммы, не на ту карту с которой платил, заставили после этого самому найти, заполнить, распечатать, сканировать заявление, которое сказали отправить на адрес электронной почты, оказывавшийся в последствии некорректным, а после отправки на корректный адрес сумма заявления не понравилась, а уже когда всё было сделано правильно - автоматический ответ "возврат в течение 10 дней" и с того...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Мной 29.06.2020 совершена предоплата за товар шорты мужские в сумме 2301 руб. С карты (скриншот прилагается) . 07.07.2020 товар возвращён, так как не подошёл. Неоднократно обращалась по поводу возврата денег. Сначала сказали, что операция отклонена банком и потребовали уточнить в личном кабинете банковские реквизиты. Проверила, реквизиты правильные. Расплачиваюсь всегда одной и той же картой. Ранее и позже на карту деньги успешно перечислялись. Но именно с этим платежом проблема. На последующие...

Wildberries

16.07.2020 prof25
Не возвращают деньги за невзятый товар.

Не возвращают деньги за невзятый товар. Всем привет! Я оплатил два заказа на суммы 29376 руб и 19144 руб. Из них забрал товар на суммы 10366 и 10065. Оплатил по QR-коду (СБП). Деньги в размере 28089руб обратно не получил. Сначала отправляли меня в банк, когда банк сообщил, что от WB не было транзакций - попросили ввести реквизиты рс. Ввел, затем попросили подождать регламентных 10 дней. Они тоже прошли. Теперь горячая линия приносит мне каждый день извинения за задержку и просит ожидать.

Отказывают в возврате средств за бракованный товар

Отказывают в возврате средств за бракованный товар 02.07.2020 в магазине wildberries был приобретен ручной отпариватель Philips GC362/80. По приезду домой выяснилось, что он не работает - нагревает, но не выдает пар. О чем было написано обращение (782639838), но магазин отказал в возврате. Посылают в сервисный центр. Что ж, съездил в центр. Получил акт о неремонтопригодности товара. Написал еще одно обращение (364546106). Фото акта приложил. Получаю статус "отклонено". "Возврат средств возможен только после проведения диагностики". Но я же...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств В июне заказывала несколько пар детской обуви. Вернула, так как не подошли по размеру. Разумеется, обувь была оплачена картой онлайн. Возврат средств был произведён весьма любопытном образом :часть вернулась на карту, а остаток на баланс личного кабинета. С суммой на карте все понятно, а вот вывести деньги на счёт с баланса... Вывести на старую карту невозможно, так как карта и счёт заблокированы и не подлежат восстановлению. Вывести на новую карту я не могу, поскольку средства возвращаются на...

Возврат денег за некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар 16.04.2020 года мною на Вашем сайте был приобретен телевизор 32LEM-1043/TS2C. В процессе эксплуатации товара, была выявлена плавающая неисправность, которая проявлялась в периодической пропаже изображения. 30.05.2020 года товар был доставлен в официальный сервисный центр, расположенный по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, корп.1534. 07.07.2020 года был получен акт с подтверждением наличия производственного дефекта товара, устранить который не представляется возможным, при этом товар остается у...

Не возвращают деньги за отмененный заказ [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отмененный заказ 13.07.2020. отменила два заказа (Арт.9775962 на сумму 1553.00 и Арт.9664893 на сумму 1172.00), т.к. почти неделю они висели в статусе "задерживается". Деньги на карту не вернулись, электронных чеков на возврат в моем личном кабинете тоже нет, только покупка на эти суммы, звонила в банк, сказали, что никакого возврата не было, в этом случае они сразу же зачисляются на карту, без проволочек. Прошу выслать мне на электронную почту платежные поручения, подтверждающие возврат денег, иначе буду...

Задержка доставки товара

Задержка доставки товара Здравствуйте! 25.06.2020 г. купил велосипед Артикул: 7929046. Стоимость полностью оплачена картой по безналу. Со склада Казани в Самару не везут, хотя это две соседние области. Сегодня уже 14.07.2020. Когда будет доставка моего товара добиться не могу. Прямой связи по телефону с этой компанией нет, а по чату никто ничего по моей ситуации не знает, пишут стандартные отписки-заготовки. Хочу получить купленный товар и не знаю как это сделать.

Wildberries

14.07.2020 Aniuta
Долго возвращают деньги.

Долго возвращают деньги. "уважаемый" wildberries, как долго будет длиться процесс возврата денег, за товар возвращеный вам по браку? Приходится постоянно отслеживать приход денег на карту. Только частично деньги вернулись, а где остальная сумма в размере 4031р за куртку и джеггинсы?

Не возвращают деньги за отмененный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отмененный товар Здравствуйте, 07.07.20 оформила заказ на жакет, сумма 1562 р, оплатила онлайн, потом передумала и отменила, артикул 11806625, в истории операций не появилась операция возврат денег, деньги не возвращают, звонила в банк, сказали, что если бы от вас был перевод, они бы сразу зачислили, и как мне теперь вернуть деньги? Скриншоты прилагаю.

Wildberries не возвращает деньги!

Wildberries не возвращает деньги! 10 апреля сдала робот-пылесос через пункт выдачи на проверку брака, так как не находил базу и аккумулятор резко уменьшил время работы. Проверка шла долго и упорно, но брак признали в начале июне. Заявление написала на возврат денежных и средств и тут начались отписки в вайбере, чтобы я ждала... Так я итак с 10 апреля жду!

Не возвращают деньги за некачественный товар [Решена]

Не возвращают деньги  за некачественный товар Здравствуйте! 24.06.2020 года мной была приобретена кофеварка delonghi ecp33.21w через интернет - магазин wildberries, стоимостью 8 273 рубля. . При первом использовании она начала протекать. Я отвез ее в авторизованный сервисный центр ип лебедев в. В. По адресу: г, кострома, ул. Ю. Смирнова 29 на диагностику. 30.06.2020 года я получил акт технического состояния (неремонтопригодности) от 25.06.2020 года в соответствии с которым аппарат неисправен, вина потребителя отсутствует, товар...

Обман покупателя [Неподтверждённая]

Обман покупателя 11.06 мне ошибочно поступили на лк 5835р, я их вывела на реквизиты банка, после этого мне не пришли возвраты на сумму 1360, 1590, 1579, 1198, 108 (пришло 388, вместо 496) итого: 5835, в счёт вашей ошибки сегодня у меня снова минус 5835 р, что за обман?

Wildberries

12.07.2020 Iamnataly
Месяц жду возврат денег за брак [Неподтверждённая]

Месяц жду возврат денег за брак Я месяц жду возврат денег за брак. Заявка номер 528219009 была одобрена 12 июня, отправлены 2 заявления на возврат с реквизитами, с тех пор ежедневные переписки,звонки от меня и шаблонные отговорки с их стороны. В ЛК статус Возврат денег оформление, висит до сих пор. Позавчера в Вайбере написали, что типа деньги отправлены в банк, ждите. Прошу подтвердить документом. Пишут, что срок зачисления зависит от банка. Прошу ещё раз ,предоставьте электронный чек или номер транзакции, подтверждающий...

Не возвращают деньги за некачественный товар

Не возвращают деньги за некачественный товар Добрый день. Оказалась в очень неприятной ситуации. 29.06 купила одеяло в интернет-магазине WB, артикул 13075055. В описании написано следующее: чехол 100% хлопок, размер 180*220. При приемке товара сразу обнаружила, что чехол состоит из 100-% синтетики. Этот момент приняла. Померить одеяло не представилось возможным, т.к. в пункте выдачи нет рулетки. В каком же я была шоке, когда придя домой и примерив одеяло на кровать, оказалось, что размер 172*186, на 34см! меньше заявленного. Сразу же...

Мошеннические действия при доставке покупок

Мошеннические действия при доставке покупок Здравствуйте. Вынуждена опять обратиться за разрешением очередной проблемы с доставкой товара. Действующая в настоящий момент система работы Wildberries ставит крайне невыгодные условия для своих клиентов. Мной были оформлены два заказа. В день получения заказа 09.07.2020г. , я целый день ожидала звонка курьера, однако он не позвонил. На следующий день я обнаружила, что один из товаров значится как доставленный! А второй как возврат. То есть, пунктом доставки самостоятельно было решено...

Присвоили 6515 руб. - заказ отменен, деньги не вернули.

Присвоили 6515 руб. - заказ отменен, деньги не вернули. 1 июля из-за сбоя в приложении оформила и оплатила ошибочный заказ на сумму 6515 рублей, который продублировал товары из предыдущего заказа. Системс при оформлении требует предоалату.Заказ отменила а течение 10 минут. Деньги не возвращают более 11 дней. При этом за более поздний возврат товара из другого заказа сумма 3180 р. вернулась. Поддержка пользовптелей ткперь только через мессенджеры, срок их отклика часа полтора.Каждый день пишу и получаю отписки, якобы инициировали какую то заявку на...

Возврат средств за бракованный товар.

Возврат средств за бракованный товар. Заказала 23.06.2020 спортивный костюм сыну,25.06 2020 пришли забирать-пакет разорван, штанов нет. Сотрудник магазина сказала сразу, что оформит некомплект. Итог такой, что нет ни костюма, ни денег обратно. Звоню в колл-цент кормят обещаниями, ждите. Обещали в течение 10 дней вернуть, но уже прошло намного больше. В личном кабинете удалили заявку на возврат. Я так понимаю, что весь брак, некомплект идёт за счет покупателя. Столько лет пользовалась этим магазином, но после этого случая больше не буду. Напишу в прокуратуру и роспотребнадзор.