Как и обещала в комментариях выкладываю скриншот ответа на мое обращение в личном кабинете. Это просто имитация работы службы поддержки и издевательство над покупателями.
Аналогичный запрос написала в телеграмм
Вот что отвечает Wildberries:
Специалист WB Ева Вайлет
Здравствуйте! С 3 июля 2020 года, при обнаружении брака, недокомплекта, ошибки вложения, после фактического приобретения товара, оформить заявку на его проверку можно только через Личный кабинет, в основной версии сайта или в мобильном приложении, раздел «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».
Срок рассмотрения заявки – до 5 рабочих дней, что позволяет сократить время проведения...
29.05.20 мной был приобретен товар артикул 11013636. 1.06.20 сдан на проверку по браку. По истечении 45 дней результатов проверки не было. После неоднократных обращений в службу поддержки через лк и электронную почту был получен ответ (обращение 6953889), что экспертиза проведена товар признан исправным. Прошло два (!) месяца, товар так и не вернули мне и в лк он все еще в статусе "на проверке". Документы о проведении экспертизы предоставить отказались, они вернутся с товаром. Ну а товар...
|