Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5825
Решенных жалоб: 1731
Отвеченых жалоб: 3519
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Обманывают покупателей [Неподтверждённая]

Обманывают покупателей Купила робот пылесос, проработал 3 недели сдала по браку аж 5.04.2020! До сих пор нет ответа, сама им звоню на горячую линию кроме извинений и просьбы подождать ещё информацию никакую больше не дают. Пылесос стоил 9500, ни денег ни товара. Видимо тоже придётся через прокуратуру решать вопрос. Срок проверки на сегодня 120 дней! Это ужас

Не тот товар, верните деньги [Решена]

Не тот товар, верните деньги Здравствуйте получила не тот товар, оформила заявку и все никто не отвечает! Прислали не тот цвет и не тот размер ужасно. При курьере проверила лишь факт наличия. Номер аккаунта 89060400222. Марина Жигунова. Цвет розовый размер на 2 метра меньше! Заберите обратно это

WB Milkovo

06.08.2020 Kp.polina
Мошенники

Мошенники Мошенники сделали покупку на сумму 950р. Приходило смс оповещение, но мы ничего не покупали. Читая отзывы и понимая, что это не только у нас. То просим вас вернуть деньги пока не дошло до заявление в полицию. Заявление будет писаться скорым временем, если вы ничего не сделаете. Тогда пойдём выше

Затягивание экспертизы [Неподтверждённая]

Затягивание экспертизы Добрый день. Устала строчить жалобы и звонить. Ужасная работа магазина. Купила ноутбук. Через 3 дня он сломался. По моим ощщениям проблемы или в програмном обеспечении или с видеокартой. Я и писала и звонила с требованием не чинить, а вернуть деньги. Я имею полное право требовать возврат денег, т.к. он сломался до 14 дней. По закону " О Защите прав потребииелей" экспертиза с учетом требования возвраа денег должна производится не более 10 дней. В случае замена товара экспертиза 10 дней+ 10 дней...

Не возвращает деньги [Решена]

Не возвращает деньги С моей карты неизвестные лица сделали покупки в вайлдберриз, несколько сумм. Я обратилась в магазин с отменой покупок. Оператор зафиксировала время списания, карту и суммы, сказала покупки отменены, ожидайте Вам позвонят. И тишина... ни денег, ни звонков, ни информации. Wildberries, почему Вы не возвращаете деньги ?

Wildberries

05.08.2020 Kkk99
Задержка поступления товара

Задержка поступления товара 20/06 сделал заказ. Были заказаны "Migura/Хомут червячный 8-12 мм" (арт. 12564366). Эти два хомута до сих пор не доставлены. Уже 45 суток прошло! На все мои обращения в вашу службу поддержки ничего внятного не ответили. За все время! Можете посмотреть переписку. Единственное - предлагают отказаться от заказа!

Wildberries

05.08.2020 Taroni44
Полнейшая жесть

Полнейшая жесть Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года. 09.07.2020 я приобрела в данном магазине Лампу для сушки ногтей уф Beauty Factory UV Led 48 ватт, оплатив заказ через сайт (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 15.07.2020 - забрала товар в пункте выдачи товаров, лампа включалась нормально, НО...

Wildberries

04.08.2020 Galina_A
Мошенничество

Мошенничество 31.07.2020 были совершены несанкционированные покупки на сумму 2590,00 и 17841,00 с моей банковской карты , с которой ранее совершала покупки на вашем сайте. В этот же день было написано заявление в полицию и обращение в WB с просьбой разобраться в ситуации и аннулировать покупки. До сих пор я не получила от вас никакого официального письма и деньги не возвращены на карту. На все мои обращения вы отвечаете одно и тоже , напишите информацию, проведем проверку, если товар не выдан, мы аннулируем...

Отказ возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества [Неподтверждённая]

Отказ возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества 27.07.2020 мы забрали в интернет-магазине wildberries смартфон turbo x mercury. Проверить смартфон на месте возможности не было. Приехав домой, распечатали упаковку, вставили аккумулятор, - смартфон не включился. Поставили на зарядку, но не через час, ни через два смартфон так и не включился. При этом зарядное устройство и кабель работают. Интернет - магазин wildberries отказал по заявке на обмен или возврате денежных средств в течение 14 дней, направил на экспертизу в авторизованный сервисный...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Заказала 2 пары сандалей на сайте, 30.07.20 г. товар пришёл, пришла в пункт выдачи, померяла, ничего по размеру не подошло. Тут вернула товар. С недавнего времени компания поступает хитро, берут предоплату, только вот возвращают её неохотно. Через 3 дня пришло уведомление о возврате денег только за одну пару, ещё через 2 их перевёл банк. А за вторую пару денег нет! Звоню на горячую линию на 5 сутки после возврата и выясняется что за вторую пару валберис деньги мне ещё вовсе не возвращала...

Продают брак [Неподтверждённая]

Продают брак 22.07.2020г я купила стиральную машинку канди артикул: 11481155 на сайте вайлберриз, на следующий день курьер мне ее доставил (один тащил ее по ступенькам) . Осмотрев ее внешне дефектов не обнаружила (только висели два верхних транспорт. Болта. Вечером перед установкой открутив болты, посыпались куски пластика, оказался битый барабан. Оформила заявку на возврат, тишина прошло более 5 дней. Есть заключение из сервисного центра. Отправила письмо с претензией на адрес, ответа нет. Надо подавать в суд. Скотское отношение к своим покупателям, обидно (

Не возвращен товар с проверки

Не возвращен товар с проверки 29.05.20 мной был приобретен товар артикул 11013636. 1.06.20 сдан на проверку по браку. По истечении 45 дней результатов проверки не было. После неоднократных обращений в службу поддержки через лк и электронную почту был получен ответ (обращение 6953889), что экспертиза проведена товар признан исправным. Прошло два (!) месяца, товар так и не вернули мне и в лк он все еще в статусе "на проверке". Документы о проведении экспертизы предоставить отказались, они вернутся с товаром. Ну а товар...

Wildberries

03.08.2020 Anna 925
Дважды списали деньги за товар, а возвращать отказываются

Дважды списали деньги за товар, а возвращать отказываются 30.07 утром я имела неосторожность заказать самоклеющуюся плёнку за 525р. в интернет магазине Wildberries, а днём обнаружила что деньги с карты списали дважды. Позвонила в банк, оператор подтвердила что было 2 запроса и оба раза деньги были списаны со счета. Позвонила в поддержку магазина, мне ответили что деньги вернут после предоставления выписки о двойном списании. Выписку я предоставила, но магазин отказывается возвращать деньги, мол второй раз сумма им не поступала. По словам оператора...

Wildberries

02.08.2020 0544940
Задержка товара и отсутствие возможности отменить заказ [Решена]

Задержка товара и отсутствие возможности отменить заказ Оформила заказ на сайте wildberries. Доставка должна осуществиться в поставит. В итоге заказ оплачен, а товар завалялся на складе уже в течение 10 дней и непонятно когда же его соизволят доставить, лишь только фраза « задерживается» в пункте «доставка». Написала обращение (3 шт) в графе «обращения», пообещали что через три дня после окончания срока предполагаемой доставки появится кнопка « отменить заказ», а кнопки как не было, так и нет. Обманули значит! Кстати, в графе «обращения», в пункте...

Нет возврата денежных средств

Нет возврата денежных средств Прошло более 45 дней после возврата мною бракованного товара в ПВЗ. В личном кабинете обозначено, что данный товар находится на проверке, хотя в соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный срок проведения всех этапов экспертизы: П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии; П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней; Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10...

Не хотят возвращать деньги [Неподтверждённая]

Не хотят возвращать деньги Сегодня сделала 2 заказа, потом отменила их, буквально через 2 минуты. Прошло полдня, а этот возврат даже в уведомлениях не отразился! Операторы колл центра говорят мол никаких возвратов у них не отражается, они ничего не знают! А деньги то сняли с карты! Верните мои деньги (5302рубля, сумма немаленькая!)

Нарушение прав потребителя [Неподтверждённая]

Нарушение прав потребителя По просьбе родителей, мною был заказан триммер садовый. 26.07 заказ был получен и я благополучно привезла его родителям они осмотрели его и их не устроила комплекция, плюс невозможность проверить работает он или нет, тк аккумулятора в наборе не оказалось. 27.07 я пришла в службы, где конечно мне отказали! Законы прав потребителей никому неизвестны! Девушка сказала мне написать возврат по браку, в нем мне тоже отказали как я понимаю, законов вы не знаете, нужно обращаться в роспотребнадзор и суд? Номер заказа на фото.

Wildberries

01.08.2020 Ruzilyaaa
Списание денег с карты

Списание денег с карты У меня произашло списание денег, я не разу не имела дела с вашей кампанией и мне приходит уведомление о списание денег с моей карты, а том что была сделана покупка с моей карты, который на самом деле не было, прошу вернуть мне мои деньги, или я буду обращаться в выше стоящие правоохранительные органы!

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств Я являюсь постоянным покупателем магазина, но с такой неприятной ситуацией сталкиваюсь впервые! Это уже переходит всякие границы! И я смотрю не у меня одной такая ситуация! Более 45 дней, с 14 июня, я жду окончания экспертизы и возврата денежных средств за тиммер арт.7655311. Триммер оказался одноразовый и сломался тут же, после первого использования, причём он включается, но нет оборотов. Т. Е. Товар не справляется со своей функцией! Судя по отзывам на этот товар, я не одна столкнулась с...

Нет возврата денежных средств за товар [Неподтверждённая]

Нет возврата денежных средств за товар Сделала возврат товара в пункте выдачи. Нигде не отобразилось что денежные средства будут возвращены, ни смс, ни звонков о том что это может быть технический сбой. Стала сама названивать на горячую линию. Сказали ждите. Вторые сутки пошли никаких изменений. В приложении так и не отображается что деньги вернуться на карту