Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Нарушение Закона о правах потребителя

Нарушение Закона о правах  потребителя Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и правила продажи товаров дистанционным способом (п.21) , утвержденные постановлением правительства рф n612 от 27 сентября 2007 года. 30 июня 2020 г. Мною было сделано несколько заказов на общую сумму 138 000 заказы были оплачены полностью, т. К в период самоизоляции магазин начал работать по 100% предоплате.1 июля я получила этот заказ в полном объёме, т. К он был достаточно большим, курьер почесав...

Wildberries

10.07.2020 AnnaIv
Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ Добрый день , 30 июня в течение 10 минут отменила заказ на общую сумму 8943 руб. За все заказы сайт сейчас просит предоплату. Деньги сняли и теперь не возвращают. Я писала уже много обращений в личный кабинет, в чат, на почту. Везде присылают отписки, что ответят позже на электронную почту. Ответа так и нет (10 дней спустя). В итоге я дозвонилась им на телефон горячей линии, отзывчивая девушка разобралась в ситуации и обещала оформить заявку на возврат в ручном режиме, который «срочно»...

Ваш магазин нанёс мне не только материальный ущерб, но и моральный. [Решена]

Ваш магазин нанёс мне не только материальный ущерб, но и моральный. Здравствуйте. Приобрела туфли у вас в магазине 29.06.20 г. Артикул 11009942, бежевые 36 размер. 30.06.20 г. прошлась в них от машины до работы и обратно 1!раз и на обеих туфлях практически полностью отклеились стельки. В этот же день туфли вернула в пункт выдачи, расположенный по адресу :Московская обл., г. Коломна, проспект Кирова дом 16. Приёмщица товар приняла, осмотрела и сказала что это брак, но надо отправить туфли на проверку. Сказала что проверка идёт до 10 календарных дней и после мне...

Wildberries

10.07.2020 Olgaz1978
Возврат денег

Возврат денег 17.06.2020г. Мной по одобренной заявке на возврат брака был передан товар стоимостью 1367 рублей в пунк самовывоза, деньги возвращены не были, сообщений, что я должна писать заявление на их возврат на реквизиты не поступало. Путем 5 обращей мне наконец то сообщили, что необходимо писать заявление которое написано и отправлено 28.06.2020г. Сегодня 13 день с момента официальной подачи заявления денег таки нет. Три звонка на горячую линию и четыре обращения ничего не дали. Второй возврат 28.06.20...

Wildberries

10.07.2020 Aniuta
Деньги возвращать не торопятся

Деньги возвращать не торопятся Более месяца назад мною были возвращены вещи одобренные магазином по браку, но деньги почему то возвращать не торопятся. Я постоянно веду с ними переписки в мессенджерах и в личном кабинете, прошу вернуть мне деньги т. К вещи я уже отдала в пункт приёма и выдачи товара, но в ответ получаю только отписки. Ещё пришлось по каждой вещи писать заявление на возврат денег, и отправить им на рассмотрение, только чего там рассматривать, вещь вернулась обратно верните сразу деньги! Просьба вернуть мне деньги за возвращенные вещи по браку в количестве 6шт.

Не принимают товар обратно

Не принимают товар обратно Добрый день, купила дубленку маме за 24000р, продавец вынесла товар в обычном прозрачном пакете! Маме не подошел размер хотела вернуть, но не принимают из за не полной комплектации! Оказывается там должен быть кофр! Каторого мы в глаза не видели! Продавец помнит, что выносила товар в простом пакете, но принмать товар обратно не хочет, якобы на нее повесит компания этот кофр! Где вообще справедливость? ! Она вынесла товар в неполной комлектации, а теперь хочет чтобы мы сдали в полной! Это вообще...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Заказала сумку, ремешок не соответствовал фотографии. Он был слишком коротким, обшарпанным и не регулировался. Сделала возврат 26 мая, но деньги так и не вернули. Служба поддержки отвечает, что постараются ускорить экспертизу, но прошло уже 1,5 месяца!

Мошенники, не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Мошенники, не возвращают деньги 10 дней не возвращают сумму 240рублей, представляете если сумма была бы большая. Не покупайте больше у них по предоплате не Дождётесь от них средств. Пишут постоянно отписки у них есть шаблоны на это! Виллберис давно банкрот и деньги вам не переведут, а будут суммами крутить так называется беспроцентный кредит вы им оплачиваете. Берегите свои деньги и нервы!

Wildberries

09.07.2020 v6335044
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 16.06.20 был сделан возврат платья и юбки по причине не соответствия размера, за юбку денежные средства пришли на след. День, а за платье до сих пор денег нет, хотя оплата была одной и той же онлайн картой, вещи возвращались курьеру в один день и возврат подтвержден и исключен из процента выкупа. Но почему то деньги за платье не возвращают, были написаны многочисленные обращения в личном кабинете, несколько заявлений на возврат денежных средств и отправлены на почту wb, однако отвечают одно и...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Не могу получить денежные средства за возврат заказа от 25.06.2020. В личном кабинете отражается по этим суммам "Возврат денег оформление", вместо обычного "Возврат денег". Писала обращения уже раз 7-8, одни отмазки, типа, ждите, обратитесь в свой банк. В свой банк я обращалась, этих сумм они не видят, возврата от WB не было. Мой банк просит предоставить подтверждение отправки денег от WB. На мой запрос выслать мне на электронную почту подтверждение, что возврат действительно был...

Wildberries

09.07.2020 Aldamira
Неверно вложенный товар [Неподтверждённая]

Неверно вложенный товар 03.07.2020 были доставлены мужские кварцевые часы, по адресу г. Керчь, ул. Шевякова 16, забирал другой человек. При вскрытии оказалось что часы пришли женские, которые у них же на сайте на 900 рублей дороже. В этот же день создана заявка на возврат по браку 2084584216, которую магазин отклонил отказавшись в возврате. Упаковка их сохранена полностью. На каком основании отказано в возврате? Есть ли смысл писать претензии, обращаться в Роспотребнадзор? На коробке видно их штрих-код, артикул совпадает с тем что в коробке, подмены с моей стороны не было.

Купила кофеварку с браком

Купила кофеварку с браком 13 апреля в интернет-магазине Вайлдберриз мною была проплаченаКофеварка DEDICA STYLE EC 685, Delonghi. Привез курьер бесконтактным способом оставил ее у двери и уехал. Открыв и проверив работу кофеварки, мы обнаружили брак - текло из-под рожка. Сразу сделали видео и фото брака и приложили в личном кабинете в разделе возвраты, нам был ответ, что надо оформить возврат по браку и несите ее в пункт выдачи заказов. 14 апреля с утра принесли кофеварку и оформили нам акт приемки-передачи товара по...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Делала заказ через вальдберис, по причине брака вернула товар 24.06! В договоре при сдаче написано максимальный срок 10 дней будет проверяться! Товар до сих пор на проверке! Каждый день одни отмазки! Никакой точной информации! Ужасный сервис, лучше не связываться, а то не товара не денег! Заявление написано куда нужно! Надеюсь с вами разберутся!

Wildberries

08.07.2020 Lidia_33
Сроки проверки товара

Сроки проверки товара 22.05.2020 сдала наушники на проверку по причине брака. После покупки меньше чем через месяц перестал работать наушник. Артикул mv712ee/a. Был затребован возврат денежных средств. Прошло уже больше положенных по закону 45-ти дней. Товар как был на проверке так и висит. На все сообщения и звонки оператор отвечает мы ускорим, по факту ничего не ускорилось. Прошу ускорить срок проверки товара и возврата средств. Иначе придется составлять претензию в соответствующие инстанции

Куда исчезли деньги неизвестно. [Неподтверждённая]

Куда исчезли деньги неизвестно. 11.06.2020 и 12.06.2020 мной были сделаны заказы арт. 12801786 и арт.8080841 в мобильном приложении Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 2060 рублей. При получении заказа в пункте самовывоза 14.06.2020 был отказ от данных товаров. После отмены заказа деньги на счету не появились . Куда исчезли деньги неизвестно. Писала обращении в личном кабинете получила ответ ждите деньги на счету возрат в течении 10 дней. По истечении времени деньги не поступили на счет. При повторном...

Бракованный товар, от возврата денег отказывают, адреса сервиса не дают

Бракованный товар, от возврата денег отказывают, адреса сервиса не дают 03.07.2020 я приобрела наушники. Наушники либо были в использовании, о чем говорит ушная сера в них, либо они бракованные. В комплекте нет ни адресов сервисов, ни гарантии. Наушники не синронизируются, отключаются через 5 мин работы, сами включаются, работают как хотят. Создаю жалобу на возврат, мне отказывают. 3 раза оформляла возврат, все время отказ. Где проводить экспертизу за свой счёт я не знаю и не желаю платить свои деньги. У нас многодетная семья, лишних денег нет! Представитель фирмы...

Бракованный товар, нет гарантии, не дают сделать возврат

Бракованный товар, нет гарантии, не дают сделать возврат 03.07.2020 я приобрела наушники. Наушники либо были в использовании, о чем говорит ушная сера в них, либо они бракованные. В комплекте нет ни адресов сервисов, ни гарантии. Наушники не синронизируются, отключаются через 5 мин работы, сами включаются, работают как хотят. Создаю жалобу на возврат, мне отказывают. 3 раза оформляла возврат, все время отказ. Где проводить экспертизу за свой счёт я не знаю и не желаю платить свои деньги. У нас многодетная семья, лишних денег нет! Представитель фирмы...

Не возвращают деньги больше месяца

Не возвращают деньги больше месяца Здравствуйте! 20.05.2020 был возврат товара на сумму 8000 тг. и 30.05.2020 был возврат товара на сумму 25640 тг., до сих пор деньги не поступили на карту. В мессенджерах идут отписки. Подтверждения отправки не дают. Требую разобраться с ситуацией и вернуть мне деньги. Срок 1-5 дней по вашим срокам по возврату уже давно прошел.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 25 июня был возврат, до сих пор деньги не возвращают. Добиться ответа невозможно ни по телефону, ни через почту, ни через обращения в мессенджере. При чем ежедневно специалисты выдают разную информацию. Буквально вчера сказали, что необходимо прописать реквизиты карты и отправить на почту заявление, а сегодня снова говорят, что в этом нет необходимости. Возврат в статусе ,,оформление,, . Написала жалобу в Роспотребнадзор. Аферисты!

Грубейшее нарушение законов [Неподтверждённая]

Грубейшее нарушение законов 21.12.2019 мною в интернет-магазине Wildberries был приобретен товар - игровой контроллер (геймпад) Dualshock 4 для Playstation 4. (артикул 978433101) 18.05.2020 товар был отдан в магазин на проверку по гарантии (гарантия на данный товар - 1 год, в соответствии с в пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения составляет не более 45 дней, т.е. до 01.07.2020). Акт приема передачи № 200518-968433. В предоставлении аналогичного товара на период проведения ремонта...