Wildberries - Дважды списали деньги за товар, а возвращать отказываются

30.07 утром я имела неосторожность заказать самоклеющуюся плёнку за 525р. в интернет магазине Wildberries, а днём обнаружила что деньги с карты списали дважды. Позвонила в банк, оператор подтвердила что было 2 запроса и оба раза деньги были списаны со счета. Позвонила в поддержку магазина, мне ответили что деньги вернут после предоставления выписки о двойном списании. Выписку я предоставила, но магазин отказывается возвращать деньги, мол второй раз сумма им не поступала. По словам оператора банка просто так исчезнуть деньги не могут, и на счёт магазина они пришли о чем и свидетельствует выписка, действия сотрудников магазина Wildberries незаконны и являются основанием для возбуждения уголовного дела.