Wildberries - Отказ принять бракованный товар, несмотря на гарантийные обязательства [Неподтверждённая]
1.08.20 забрал в пункте выдачи блок питания Thermaltake TR2 S 700W. Он оказался нерабочий. В тот же день оформил возврат товара, прикрепил видео, где ПК работает с другим БП, но не работает с купленным. Через неделю получил отказ о возврате и предложение отправиться в путешествие на поиски сервисных центров, и в центре сдать в ремонт. Это было 07.08.20, т.е. прошла только 1 неделя(и та по вине магазина, долго отвечали на заявку), и после этого магазин отказался от всех гарантий на товар. Явное нарушение прав потребителя. Я могу допустить, что магазин примет товар, передаст в центр, там выдадут заключение о заводском браке, и только после этого я получу деньги - это гарантийные обязательства магазина. Но с чего я сам должен это делать? Прикрепляю видео нерабочего бп, ответ магазина на заявку.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.08.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты». Срок рассмотрения 5 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
