Wildberries - Отказ возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества [Неподтверждённая]
27.07.2020 мы забрали в интернет-магазине wildberries смартфон turbo x mercury. Проверить смартфон на месте возможности не было. Приехав домой, распечатали упаковку, вставили аккумулятор, - смартфон не включился. Поставили на зарядку, но не через час, ни через два смартфон так и не включился. При этом зарядное устройство и кабель работают. Интернет - магазин wildberries отказал по заявке на обмен или возврате денежных средств в течение 14 дней, направил на экспертизу в авторизованный сервисный центр на экспертизу за свой счёт. Никаких других ответов или действий не предоставляет. Согласно 30 статье закона рк "о защите прав потребителей" покупатель при покупке товара ненадлежащего качества имеет право в течение 14 дней сдать товар и по выбору вернуть денежные средства либо обменять товар, но wildberries видимо закон не закон.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.08.2020
Здравствуйте. При получении заказа как в пункте самовывоза, так и при доставке курьером, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если дефект технически-сложного товара был обнаружен после покупки, покупатель вправе обратиться напрямую в сервисный центр производителя для осуществления диагностики и гарантийного ремонта. Если проверка подтвердит в товаре наличие производственного характера дефекта, то Вы можете повторно оформить заявку на проверку товара, приложив заключение из сервисного центра о неремонтопригодности товара. После проверки документов и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
