Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

03.08.2020 Anna 925
Дважды списали деньги за товар, а возвращать отказываются

Дважды списали деньги за товар, а возвращать отказываются 30.07 утром я имела неосторожность заказать самоклеющуюся плёнку за 525р. в интернет магазине Wildberries, а днём обнаружила что деньги с карты списали дважды. Позвонила в банк, оператор подтвердила что было 2 запроса и оба раза деньги были списаны со счета. Позвонила в поддержку магазина, мне ответили что деньги вернут после предоставления выписки о двойном списании. Выписку я предоставила, но магазин отказывается возвращать деньги, мол второй раз сумма им не поступала. По словам оператора...

Wildberries

02.08.2020 0544940
Задержка товара и отсутствие возможности отменить заказ [Решена]

Задержка товара и отсутствие возможности отменить заказ Оформила заказ на сайте wildberries. Доставка должна осуществиться в поставит. В итоге заказ оплачен, а товар завалялся на складе уже в течение 10 дней и непонятно когда же его соизволят доставить, лишь только фраза « задерживается» в пункте «доставка». Написала обращение (3 шт) в графе «обращения», пообещали что через три дня после окончания срока предполагаемой доставки появится кнопка « отменить заказ», а кнопки как не было, так и нет. Обманули значит! Кстати, в графе «обращения», в пункте...

Нет возврата денежных средств

Нет возврата денежных средств Прошло более 45 дней после возврата мною бракованного товара в ПВЗ. В личном кабинете обозначено, что данный товар находится на проверке, хотя в соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный срок проведения всех этапов экспертизы: П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии; П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней; Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10...

Не хотят возвращать деньги [Неподтверждённая]

Не хотят возвращать деньги Сегодня сделала 2 заказа, потом отменила их, буквально через 2 минуты. Прошло полдня, а этот возврат даже в уведомлениях не отразился! Операторы колл центра говорят мол никаких возвратов у них не отражается, они ничего не знают! А деньги то сняли с карты! Верните мои деньги (5302рубля, сумма немаленькая!)

Нарушение прав потребителя [Неподтверждённая]

Нарушение прав потребителя По просьбе родителей, мною был заказан триммер садовый. 26.07 заказ был получен и я благополучно привезла его родителям они осмотрели его и их не устроила комплекция, плюс невозможность проверить работает он или нет, тк аккумулятора в наборе не оказалось. 27.07 я пришла в службы, где конечно мне отказали! Законы прав потребителей никому неизвестны! Девушка сказала мне написать возврат по браку, в нем мне тоже отказали как я понимаю, законов вы не знаете, нужно обращаться в роспотребнадзор и суд? Номер заказа на фото.

Wildberries

01.08.2020 Ruzilyaaa
Списание денег с карты

Списание денег с карты У меня произашло списание денег, я не разу не имела дела с вашей кампанией и мне приходит уведомление о списание денег с моей карты, а том что была сделана покупка с моей карты, который на самом деле не было, прошу вернуть мне мои деньги, или я буду обращаться в выше стоящие правоохранительные органы!

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств Я являюсь постоянным покупателем магазина, но с такой неприятной ситуацией сталкиваюсь впервые! Это уже переходит всякие границы! И я смотрю не у меня одной такая ситуация! Более 45 дней, с 14 июня, я жду окончания экспертизы и возврата денежных средств за тиммер арт.7655311. Триммер оказался одноразовый и сломался тут же, после первого использования, причём он включается, но нет оборотов. Т. Е. Товар не справляется со своей функцией! Судя по отзывам на этот товар, я не одна столкнулась с...

Нет возврата денежных средств за товар [Неподтверждённая]

Нет возврата денежных средств за товар Сделала возврат товара в пункте выдачи. Нигде не отобразилось что денежные средства будут возвращены, ни смс, ни звонков о том что это может быть технический сбой. Стала сама названивать на горячую линию. Сказали ждите. Вторые сутки пошли никаких изменений. В приложении так и не отображается что деньги вернуться на карту

Мошеничество [Неподтверждённая]

Мошеничество Здравствуйте. 29.07.2020 были совершенны несанкционированные покупки на сумму 8450₽ и 219₽ с моей банковской карты мошенниками. 30.07.2020 я неоднократно звонила и общалась с операторами вайлдберис прося их аннулировать покупку. Мне было обещано, что обращение зафиксировано и будет рассмотрено в течении суток. Но 31.07.2020 мне ответили, что обращение зафиксировано не было. Очень прошу разобраться в вопросе некомпетентности сотрудников и вернуть мне мои деньги. Я много лет являюсь постоянным клиентом магазина, но никак не ожидала такого халатного отношения.

Wildberries

31.07.2020 Ksuni
Нет возврата денежных средств [Неподтверждённая]

Нет возврата денежных средств 27.07.20 сделала несколько заказов (10шт) по 100% предоплате. 30.07.20 товар пришел, но ни одна из позиций не подошла. Девушка в пункте выдачи оформила возврат. В личном кабинете отобразилась только, грубо говоря половина суммы на возврат, остальная сумма не известно где... Позвонив на горячую линию, получила ответ: ожидайте в течении дня все отобразится, но наступил уже следующий день, а воз и ныне там. Суммы не маленькие, т.к. повторюсь, предоплата 100%, а брака товара очень много, вот и приходится заказывать одного товара несколько штук.

Верните мои деньги!

Верните мои деньги! 27 июня 2020 г купила и оплатила онлайн с карты вентилятор напольный. арт 12837201. Доставил курьер через неделю. На след день обнаружила , что он не собирается. Не хватает запчасти, ножки, на которой он должен стоять и крутиться. Написала производителю и на вайлберрис. Сказали возвращать, будет проверка. Ладно, вернула, проверяли неделю. 10 июля мне написали, чтобы указала реквизиты в личном кабинете и еще их переслала на эл.почту. Все сделала. Получила ответ на почту, что деньги по заявке...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Заказал ребенку смартфон (заказ 10383586047), заказ пришел в срок, проверить работоспособность в пункте выдачи не разрешили. В итоге смартфон дома не включился, зарядка изделия производилась, повреждения отсутствуют. Оставил заявку на возврат, получил отказ. Роспотребнадзор мне в помощь.

Не возвращают деньги за отмененный заказ [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отмененный заказ 01.07 в 13:16 сделала заказ на сумму 5826 руб.оплатила картой. в течении 3х минут отменила заказ. В течении 10 и мин. согласно регламенту , деньги не вернули..После писала письма, оправляла реквизиты, прикрепляла карту, звонила, писала в чат толку 0... вернули только 345 руб. Копии платёжных документов обещают , но не предоставляют... Написала жалобу в роспотребнадзор...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Купила телевизионную антенну, не поймала ни одного канала - сделала возврат 27 мая 2020г. 10 июля прошло 45 дней (максимальное) на проведение экспертизы. По настоящее время (30 июля) ни денег, ни товара, ни ответа со стороны компании. Ужасный магазин, руководство и персонал. Буду возвращать через суд свои деньги. И больше ни чего покупать не буду.

Возврат денег [Неподтверждённая]

Возврат денег 29 июля 2020 неверно заказала товар и в течении 10 минут отменила заказ. Деньги с моей карты сняли, и обратно я их теперь получить не могу. На обращения на сайте не отвечают, в соц сетях отвечает робот. Денег нет. В истории операций информация отсутствует вообще по этому заказу. Реквизиты для возврата я добавила на сайт.

Не вернули деньги за невыкупленный товар [Неподтверждённая]

Не вернули деньги за невыкупленный товар Не вернули деньги за невыкупленный товар. Читала похожую жалобу с ответом-отпиской, что и на сайте в обращениях, такое ощущение, что живых людей нет. Ходила в пункт выдачи, где забирала товар, там ничего не могут, операторы ничего не могут, одни отписки. В моем банке тоже сказали, что никаких перечислений на мой счет не было, так как все приходит в тот же день. ранее все возвраты тоже в банке посмотрели, все приходило сразу. Банк ответил прямо, что не переводили, обращайтесь к продавцу. Я...

Нагло не возвращают деньги, обманывают! [Решена]

Нагло не возвращают деньги, обманывают! Номер заказа 342. Мною был приобретён массажёр для шеи 22 апреля, обнаружила, что он не нагревается. Сдала в пункт выдачи на проверку брака. Прошло 45раб. Дней, ни ответа, ни привета. Сегодня 29.07. Ни денег, ни товара. Каждый день пишу в вайбер, там ничего толком сказать не могу. Полный обман! Письмо в роспот-р написано! Будут писать в прок-ру.

Срок рассмотрения возврата [Неподтверждённая]

Срок рассмотрения возврата 21.05 был возврат ненадлежащего товара. Возврат был неверно оформлен сотрудницей, из-за чего возвращена сумма меньше положенной. Сотрудница отказалась исправлять ошибку, посоветовав оставить жалобу через интернет. На оставленную 21.05 жалобу так ответ и не пришел.

Невозврат средств

Невозврат средств 05.06.2020 в пункт самовывоза по адресу Химки, ул. Совхозная , д.11 был возвращен товар брюки женские артикул 10163121, но товар остался числиться как купленный со статусом "Доставлен 05.06.2020" В этот же день я связалась с оператором по телефону и объяснила ситуацию. Оператор заверил, что создана заявка на проверку и ответ поступит на электронную почту. Уважаемые господа в Вайлдберриз, сегодня 28.07.2020 ! Прошло почти 2 месяца, а от вас нет никакого ответа. На сегодняшний день у меня нет...

Не возвращают деньги за отмену заказа [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отмену заказа 24.07.20 мной был сделан заказ на сумму 3795р, который я оплатила по предоплате с карты ВТБ. Отменив заказ, мне пришло автоматическое уведомление о том, что возврат средств сделан мне на карту и срок возврата зависит от банка (1-5 дней). Однако, ни электронного чека о возврате, ни самих денег нет. Решила я позвонить в банк, где мне ответили, что никаких поступлений на мой счёт от магазина не поступало. На все мои обращения в службу магазина мне отвечают однотипные фразы: "Подождите", "Всё...