Wildberries - Затягивание экспертизы [Неподтверждённая]
Добрый день. Устала строчить жалобы и звонить. Ужасная работа магазина. Купила ноутбук. Через 3 дня он сломался. По моим ощщениям проблемы или в програмном обеспечении или с видеокартой. Я и писала и звонила с требованием не чинить, а вернуть деньги. Я имею полное право требовать возврат денег, т.к. он сломался до 14 дней. По закону " О Защите прав потребииелей" экспертиза с учетом требования возвраа денег должна производится не более 10 дней. В случае замена товара экспертиза 10 дней+ 10 дней на привоз нового ноутбука. И только в случае ремонта, экспертиза вместе с ремонтом должна уложиться в 45 дней, да и то с предоставдением временного ноутука. И я его тоже просила. Я не понимаю,по законам какой страны работает этот магазин. На просьбы подсказать мне статьи закона, основываясь на которых они имеют право так нагло затягивать экспертизу. они не реагируют или говорят "Мы не даем юридических консультаций" Все пишут мне про 45 дней и про "подождите ответа"/ Уже прошло 38 дней! ЭТО КАК НАЗЫВАЕТСЯ? Имейте совесть! Вам наплевать на клиентов?
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.08.2020
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с возвратом товаров, возвратом денежных средств и т.п., решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты". Если вопрос требует проверки и уточнения информации, ответ специалиста может быть предоставлен через некоторое время.С уважением, интернет-магазин Wildberries.