Wildberries - Не возвращают деньги
1
08.08.2020
Анна Репина
28 июля в 9: 12 с моей карты, без подтверждения по смс, были списаны деньги за товар на сумму 27428 р. До истечения 10 минут после закаща, мы естественно сделали возврат. Так же позвонили на горячую линию, где нам сказали, что деньги вернут на карту в течении 10 дней. В первый день вернули лишь часть, в размере 5610 р. Остальной суммы, а это 21818 р до сих пор нет. Сегодня уже 12 день. Операторы отвечают лишь то что нужно ждать! Сколько ждать? Установленный законом срок прошёл 2 дня назад!
деревня Мильково, владение 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.08.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств, как правило, формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым удобным для Вас официальным каналам связи, указанным в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно.Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Анна Репина 10.08.2020
Анна РепинаДобрый день. К сожалению с вашими регламентами по возврату денежных средств, мы знакомы. 10 дней прошло, уже 14 прошло! Денежные срелства в размере 21818 р не поступили. К вашим коллегам обращаемся неоднократно за сутки, у вас стандартные ответы. Ждите, могут быть задержки и т.д. Больше это похоже на мощеннические действия со стороны вашей организации. В связи с этим вынуждены обратиться в полицию и в органы Прокуратуры.