Wildberries - Не рассматривается заявка на возврат товара по браку [Решена]
Помогите оформить возврат часов, не работает часовой механизм. В приемном пункте часы не принимают. Это мое обращение на сайт интернет магазина.
Ответ Wildberries
Дата ответа: 06.09.2020 17:48:18
Здравствуйте. Для осуществления возврата товара по причине "Брак/неверное вложение/неполная комплектация" Вам необходимо оформить проверку по фото/видео в разделе личного кабинета "Проверка товара", "Возврат после оплаты по браку". При оформлении заявки приложить сделанные фото/видео и подробно описать в чем заключается дефект/несоответствие/не полная комплектация товара и т.п. Заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. При положительном результате Вы сможете осуществить возврат товара на пункт самовывоза либо курьером (вызов курьера бесплатный) с возвратом денежных средств. Благодарим за обращение.
Следующее обращение: Здравствуйте! Как по фото можно определить брак часового механизма? Примите часы и определяйте брак. Почему я не могу вернуть часы. Вы тянете время? Не вынуждайте меня обращаться в Роспотребнадзор.
Ответ Wildberries
Дата ответа: 07.09.2020 12:18:31
Здравствуйте. Для осуществления возврата товара по причине "Брак/неверное вложение/неполная комплектация" Вам необходимо оформить проверку по фото/видео в разделе личного кабинета "Проверка товара", "Возврат после оплаты по браку". При оформлении заявки приложить сделанные фото/видео и подробно описать в чем заключается дефект/несоответствие/не полная комплектация товара и т.п. Заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. При положительном результате Вы сможете осуществить возврат товара с возвратом денежных средств. Благодарим за обращение.
Одни отписки, время идет, ответа нет.
Мои контактные данные и телефон у них есть.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.09.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты». Срок рассмотрения 5 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
