Wildberries - Возврат товара [Решена]
6 сентября я купила куртку Артикул 13981690 Померив, поняла что мне не подходит размер и фасон, при попытке сразу же ее сдать по причине "не подошло", работник вашего пункта выдачи отказался ее принять на основании, что на ней присутствует брак (отметины от молний и кнопок) и посоветовал сдать ее по браку В тот же день я оставила заявление с фото на проверку товара, чтобы сдать по браку. Однако прошло уже 6 дней и статус моего заявления до сих пор "на рассмотрении", хотя регламентированный срок не более 5 дней Номер заявки на проверку товара: 482054507, написала обращение на сайте через форму обратной связи, также тишина, написала обращение в вк, там отвечает бот. Как мне вернуть вам ваш товар и себе свои денежные средства. Обращаться в суд и роспотребнадзор?
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.09.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.