Wildberries - Везут бракованный товар [Неподтверждённая]
0
15.09.2020
Елена Прозукина
Вчера забрала куртку не померив, пришла домой увидела дефект, кожа потрескана, в левом нижнем углу сзади, мин через 20 после получения товара вернулась в пункт выдачи, сказали нужно писать обращение, сдать уже нельзя, хотя прошло только 20 минут с момента покупки! Почитав отзывы по куртке, брак привозят очень часто, почему такой товар попадает к клиентам? Из за некачественной работы этой компании и бракованного товара, почему я должна ждать 5 рабочих дней для рассмотрении и неизвестно сколько для возврата денег. Брак был обнаружен сразу!
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.09.2020
Здравствуйте. Безусловно, Вы правы, товар должен доставляться в надлежащем виде и качестве. К сожалению, в тех масштабах, в которых мы работаем, невозможно проверять каждую позицию товаров перед отправкой, поэтому ошибки все же встречаются, также возможно повреждение при транспортировке, хотя мы стараемся тщательно упаковывать товары перед отправкой, приносим извинения за произошедшее.При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
