Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный заказ
Здравствуйте!
19 августа я отказалась от доставки товара артикул 5697736, деньги за который уже списались.
25 августа мне пришло извещение из банка о невозможности зачисление возвращенных средств на мой счёт из-за неверно указанных реквизитов. (что очень странно, ведь по словам сотрудников Wildberries возврат средств по товарам, оплаченным онлайн, осуществляется путем отмены транзакции платежа, по договору деньги должны вернуться на ту же карту, с которой списались)
В тот же день 25 августа я внесла реквизиты моей карты в личном кабинете приложения Wildberries.
На все последующие обращения сотрудники отвечают о том, что средства возвращены - обращайтесь в банк, но при этом почему то в истории операций ни самой операции возврата, ни электронного чека на возврат нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.09.2020
Здравствуйте. Абсолютное большинство наших покупателей получает возврат средств при отказе или возврате от товара, оплаченного онлайн, в установленные сроки. Задержки в сроках зачисления могут возникать из-за банка, в котором карта обсуживается, так как мы производим отмену оплаты в день, когда покупатель отказывается от товара. В случае нестандартной ситуации по перечислению средств с нашей стороны - мы всегда помогаем покупателям, которые обращаются к нам напрямую.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
