Wildberries - Магазин не возвращает деньги [Решена]
0
17.09.2020
Olha1
10 лет являюсь клиентом магазина wildberries и была вполне довольна, однако недавно столкнулась с откровенно хамским отношением со стороны магазина. Мной был произведен возврат обуви по браку (случай подтвержден) , но магазин не счел нужным произвести возврат денег за товар. На мои обращения операторы дают отписки типа "банк отклонил платеж", "не совпадают реквизиты в личном кабинете и держателя карты", "ждите поступления" и так по кругу. Судя по имеющимся отзывам подобные случаи в последнее время не редкость.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.09.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета. Проверьте, пожалуйста, данные карты и указанные Вами реквизиты (последние 4 цифры).
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.