Wildberries - Списание средств
Начну сначала. 5.08.2020 с моей карты просто были списаны деньги, без никакого уведомления. Мне пришла смс о списании. Сначала 24 501, следом 9 000 и 7 000. Последняя сумма не списалась просто из-за того, что оставалось недостаточно средств. Я сразу же позвонила в банк, сказали разберутся. Написала в магазин вайлдберис, сказали разберутся. После многих попыток связаться с магазином были одни отписки. Писали что разбираются. После того как подала заявление в полицию, начали писать чтобы я всю информацию узнавала в полиции. На этом же сайте я написала жалобу в начале сентября, после которой со мной связалась представитель магазина Wildberries и сказала, что они отменили транзакцию сразу же после моего обращения, т.е 5.08.2020. Хорошо. Позвонила в банк. Там сказали, что ожидают возврата до 16.09. Вчера мне приходит смс с банка с документом из магазина, что заказ был передан 06.08. Получается, что представитель магазина просто наврала. Самовольно, незаконно списали средства и отказываются отвечать за это.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.09.2020
Здравствуйте. При оплате заказа Вы вводите данные карты не на сайте интернет-магазина, а на странице платежной системы. Все данные при этом поступают в платежную систему в закодированном виде. В интернете безопасность платежа обеспечивает security code (CVC/CVV), прописанный на банковской карте, то есть оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые приходят к нам на любых официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты". Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
По нашим данным с Вами связывался наш сотрудник, который предоставил всю информацию.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от aidarav 18.09.2020
Ваш сотрудник нагло врал, что транзакция была отмененаи посоветовал требовать с банка. Информацию по платежу вы мне никакую не предоставляли, хотя я очень просила. В полицию я обратилась сразу. К вам я обратилась в день и час списания денег 5.08. Через полтора месяца вы предоставляете информацию что товар забрали 6.08. Очень оперативное реагирование. Отменить заказ можно было сразу после моего обращения,. Вы только товар оперативно выдаёте мошенникам!
