Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

30.08.2020 Ancalina
Чуть не отдали оплаченный товар другому покупателю [Неподтверждённая]

Чуть не отдали оплаченный товар другому покупателю Wildberries казался идеальным решение для маленького города, но несколько дней назад произошла очень неприятная история, что я теперь вряд ли закажу там без крайней необходимости. Расскажу всем, это может случится с каждым. Начну с того, что с введением обязательной предоплаты сроки доставки существенно увеличились, один комбинезон мне так и не пришел, но там через две недели я нажала кнопку "отменить доставку" и деньги вернулись, деньги всегда возвращали в срок два-четыре дня. Ближе к делу...

Не возвращают деньги за товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за товар 9 августа я возвратила товар в фирму валдберис, но деньги за данный товар компания не вернула, хотя в истории операций прописано «возврат денег». На карту деньги за товар не поступили, в банке соответствующая операция по переводу денег компанией валдберис не производилась. Прошу вернуть деньги!

Менеджер отказал в возврате товара [Неподтверждённая]

Менеджер отказал в возврате товара При возврате товара потерялся пакетик с артикулом, но на вещи есть бирка с штрих-кодом и найти эту вещь через программу возможно. Менеджер напрочь отказался принимать товар на возврат без этого пакетика, обосновав это тем, что ему не во что складывать в коробку возвратную. Как я знаю, эта упаковка не влияет на возврат товара. Товар мой так и не приняли.

Снижение скидки постоянного покупателя [Неподтверждённая]

Снижение скидки постоянного покупателя Здравствуйте, сегодня узнала, что WB в один день понизил мою скидку, которую я подтверждала годами(сумма выкупа более 280тыс), с 17% до 7%! И так поступили со всеми клиентами! Также непонятно нововведение 100% оплаты всего заказа. Зачастую заказы бывают по 10-20тысяч и заморозить такие деньги на 1,5-2 недели(пока приедет заказ, пока вернут деньги) не каждому по силу. Не предупредив, не объяснив, по телефону оператор просто сказала, что нет информации, принимайте как факт, или не принимайте...

Wildberries

29.08.2020 Anna
Отбирают постоянную скидку

Отбирают постоянную скидку Я постоянный покупатель уже 15 лет. Купила там товаров более чем на 500 тысяч! У меня была максимальная скидка 17%. Сегодня она вдруг стала 10%. Компания просто решила снизить максимальную скидку, вот так в раз. Абсолютно не ценят своих клиентов.

Брак товара [Неподтверждённая]

Брак товара Купил в мае месяце в интернет магазине валберис электрический самовар Kelli спустя 3 месяца при нагреве с него начинает капать вода. Создал заявку на сайте о возврате по браке заявку отклонили. Говорят обратитесь в сервисный центр. Это вообще нормально?

Wildberries

29.08.2020 Narine
Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Сделала заказ 14 августа 2020 года и до сих пор товар задерживается бот в вайбере написал что товар поступил по адресу и указал не существующую дату)уже несколько дней не могу добиться того чтобы мне вернули денежные средства и сделали отмену заказа

Пособничество мошенничеству

Пособничество мошенничеству 29 июля 2020г. в 15:20, неустановленная личность (мошенник), совершила покупку на сайте Wildberries без моего ведома и участия, используя мою банковскую карту на сумму 29919,00. Также операция была произведена из неизвестного мне личного аккаунта, потому как я ни разу не совершала покупок в WB. Данная операция была незаконной. По данному факту, я обратилась в МО МВД России «Московский» г. Москвы, где было заведено уголовное дело по факту нанесения значительного материального ущерба. Также 29...

Не принимают возврат [Решена]

Не принимают возврат Заказала джинсы 36 размера. Пришла в выкуп, забрала пакет: там были еще и другие мной заказанные вещи. Придя домой, обнаружила, что джинсы велики. Посмотрела на лейбл: 38 размер . Пошла делать возврат, но не тут то было: менеджер заявила, что не может принять, так как у меня 38 р-р, а в завке- 36 р-р. Спрашиваю: что делать? Менеджер посоветовала попробовать оформить возврат через личный кабинет как "по браку". Меня не вдохновило слово "попробуйте ", и, кстати, это не брак вовсе, поэтому сделала...

Товар не получен в указанный срок. Как вернуть деньги?

Товар не получен в указанный срок. Как вернуть деньги? День добрый. Заказали платье дочке. Артикул 10998163. Заказ был оформлен и оплачен 17.08.2020г. Предполагаемая даты доставки 23.08.2020г. В город бугуруслан оренбургской области. На момент доставки и предполагаемой даты доставки мы находились в гостях у родителей в городе бугуруслан, поэтому и доставку оформили в этот город. Но товар не привезли не 23.08.2020 и 24.08.2020г. Его и сейчас нет. 25.08.2020 мы уехали домой в город оренбург. Платье точно такое же купили уже дома. И теперь ваш товар...

Wildberries

26.08.2020 IrishkaF1
Задержка доставки [Решена]

Задержка доставки С введением предоплаты доставка работает просто отвратительно. Заказала товар 22.08, на следующий день судя по апдейту в лк он был уже в сортировочном центре в моем районе и всё, четвертый день торчит там никуда не движется, пытаюсь решить вопрос - во всех соцсетях отвечают боты рандомными фразами, в итоге товар оплачен, а судя по всему до меня так и не доедет, учитывая многочисленные отзывы и деньги вдобавок вернуть не получится.

Отсутствие товара в посылке

Отсутствие товара в посылке Написала в Валберис четыре заявления (через приложение и по Ватцап)! Ни обоснованного ответа, ни возврата денег не получила! 17.08.2020г. получила заказ FP9817323833558176 от Wildberries в постамате 5POST, магазин Пятерочка г.Череповец, Первомайская ул., 20. В посылке отсутствовал гель для стирки артикул 8965192313, цена 313 руб. Посылка оплачена 11.08.2020г. Переписку и оплату прикрепляю. Костюченко Наталия

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар Приобрели в магазине Wildberries смарт-наушники. Через пару месяцев они перестали работать. Отнесли их в магазин, сделали возврат по браку. В магазине сказали, что проведут экспертизу и либо вернут деньги либо отремонтируют по гарантии. 48 дней магазин не отвечал на вопросы, что же решила экспертиза. На 49 день ожидания ответили, что брак подтвержден и нам вернут деньги в течение 10 дней. Прошел уже почти месяц, постоянно пишем в магазин, а нас кормят отписками типа ждите, приносим извинения в...

Отвратительный интернет-магазин [Неподтверждённая]

Отвратительный интернет-магазин На пункте выдачи не приняли присланный не того размера товар. При получении вынудили его забрать. Оформление возврата крайне затруднено, с телефона вообще невозможно, заставили ставить приложение, где кстати тоже нет пункта "возврат". Самостоятельно не разобраться, сотрудники не помогают. К тому же надо делать несколько фото в установленнных гигабайтах, жуткая морока и нервотрепка. Заявку рассматривают 5 дней (!), хотя чего в моем случае рассматривать, если полностью вина магазина? В общем, все...

Не осуществляется возврат денег [Решена]

Не осуществляется возврат денег Здравствуйте, уже более 10 дней не могу добиться от компании возврата денежных средств! Хотя на сайте указано что возврат осуществляется в течение 7 дней. Головной офис находится в Москве, я живу в Казахстане Г.Алматы. На все мои запросы по телефону и на сайте компании только отписки. Четко нет ответа когда вернут деньги! Тоже самое и в телефонном разговоре, ждите, вернули, прошу скинуть подтверждение, не отправляют! Прошу помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарю вас.

Не проходит оплата актуальным подарочным сертификатом.

Не проходит оплата актуальным подарочным сертификатом. Невозможно использовать деньги находящиеся на балансе в разделе "Финансы", в личном кабинете. Активация сертификата произошла 16.01.2020 и годна до 05.12.2020. Попытки самостоятельно оплатить использовав деньги с баланса не увенчались успехом. Оператор сказал 25.08.2020 что это всё недействительно и наши деньги пропали. Это нечестно.

Доступ в личный кабинет [Неподтверждённая]

Доступ в личный кабинет После обновления телефона вылетела из личного кабинета в приложении вайлдберриз. Зайти обратно не могу так как аккаунт привязан к старому номеру к которому нет доступа. Я ожидаю доставку которая уже оплачена и не могу ее теперь получить так как для этого нужен код из личного кабинета в который у меня нет доступа теперь!

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар 2.07.2020 я вернула в пункт самовывоза товар-портативную колонку артикул 6590860. Данная колонка была в использовании полгода, однако спустя время перестала включаться, в связи с чем товар возвращён по браку. Спустя 45 дней, 17.08.2020 я начала звонить, узнавать что с колонкой, на какой стадии экспертиза, однако результата нет, операторы кормят завтраками, говорят ожидать ответ на почту. На сегодняшний день прошло 53 дня, со мной никто не связывался, ответ я не получала, нет ни денег, ни...

Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ 17.06.2020 мной был сделан заказ на сумму 1513 р, и через несколько минут отменен, тк был выбран неверный пункт выдачи. Официально на эл.почту интернет-магазина [email protected] было написано 3 заявления о возврате денежных средств №6709496 от 29.06.2020, №6730903 от 03.07.2020 и №6885081 от 23.07.2020. На дворе 23 августа денег так и нет. Множественные обращения через личный кабинет, везде одна отписка обращение на рассмотрении. 2,5 месяца? (моя эл.почта [email protected]).

Не возвращают товар

Не возвращают товар 19.06.20г был отдан товар на проверку, по гарантийному ремонту В пункт выдачи интернет магазина артикул 8770138. 29.07.20 мне на почту пришло письмо что товар заменен на новое устройство и буден выслан в ближайшее время. В настоящий момент все мои звонки на горячую линию и обращения остаются без ответа. Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней, все сроки вышли у меня на руках нет не одного документа о сдаче товара т.к. В пункте выдачи товара не выдают документов о приеме товара. Я требую...